IT Specialist - Field Services (M/F/D) Vorwerk encontra-se a recrutar um(a) IT Specialist - Field Services (M/F/D). Missão Garantir um suporte de excelência aos Colaboradores da Vorwerk e na abertura de novos espaços, desde a gestão do ciclo de vida dos equipamentos informáticos, atuando com os diferentes níveis de suporte nacional e internacional, bem como no planeamento de redes, assegurando a atividade operacional das diferentes equipas. Responsabilidades Apoiar os utilizadores na resolução de problemas de hardware, software, rede, acessos e periféricos; Preparação e configuração de novos computadores (Windows e/ou macOS), aplicações corporativas e políticas de segurança; Coordenar a resolução de problemas informáticos com os diferentes níveis de suporte, através do encaminhamento e acompanhamento de tickets até à sua resolução, sempre que necessário; Inventariação e gestão do parque informático (equipamentos, licenças, acessórios), mantendo uma base de dados atualizada sobre os ativos; Dar suporte na abertura de novos espaços comerciais, nomeadamente no planeamento de redes (LAN/Wi-Fi), levantamento de necessidades, coordenação com fornecedores e testes de infraestrutura; Dar o suporte necessário a todas as configurações e implementações de sistemas e ferramentas de IT; Garantir o suporte aos Colaboradores nas necessidades de atualização de software, equipamentos e aplicações; Assegurar uma correta identificação e registo de boas práticas e procedimentos na gestão dos equipamentos informáticos, sugerindo melhorias, sempre que possível; Garantir conformidade com políticas internas de segurança e proteção de dados. O Perfil Que Procuramos Curso Profissional de Técnico de Informática ou áreas similares; Experiência profissional superior a 3 anos em funções de Informática; Experiência na área de Helpdesk/Service Desk em ambiente empresarial; Conhecimentos em sistemas operativos (Windows 10/11 e macOS): instalação, configuração e troubleshooting; Conhecimentos em Microsoft 365; Conhecimentos no diagnóstico, substituição de componentes, periféricos, impressoras e docking stations; Redes: conhecimentos de TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, Wi-Fi, troubleshooting de conectividade e VPN; Segurança: antivírus/EDR, políticas de hardening, gestão de updates e compliance; Conhecimentos de ferramentas de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk) e gestão de prioridades/SLA; Conhecimentos avançados de inglês; Atenção ao detalhe; Boa comunicação oral e escrita; Foco na melhoria contínua; Gestão de prazos e de stress; Organização e Planeamento; Orientação para o cliente; Pensamento analítico e de resolução de problemas; Proatividade; Trabalho em equipa e relacionamento interpessoal. Entrada Imediata Local Carnaxide #J-18808-Ljbffr