AOkwiné uma empresa multinacional com presença em Lisboa, Luanda e Maputo, dedicada a oferecer serviços criativos e inovadores em Gestão de Pessoas, Processos e Sistemas, apoiando empresas na busca da excelência, desenvolvimento do capital humano e aumento da competitividade.O nosso cliente é uma empresa multinacional bastante sólida com uma operação em Portugal há mais de 25 anos, e que opera no sector TI. Como parte de um ambicioso plano de crescimento no mercado europeu, retende reforçar a sua equipa com um(a)Business Analyst com experiência em ServiceNowpara integrar um projeto desafiante, com forte componente funcional e contacto direto com stakeholders de negócio.Principais Responsabilidades: Levantamento, análise e documentação de requisitos funcionais junto das equipas de negócio e stakeholders Tradução das necessidades de negócio em especificações funcionais claras para equipas técnicas Condução de workshops funcionais e sessões de discovery Proposta de soluções funcionais e técnicas na plataforma ServiceNow alinhadas com as melhores práticas Acompanhamento da implementação das soluções, garantindo alinhamento com os requisitos definidos Apoio na priorização e estruturação de funcionalidades no roadmap da plataforma Validação funcional (UAT) e suporte na entrada em produção Identificação de oportunidades de melhoria contínua e evolução da plataforma Apoio consultivo aos stakeholders na adoção e otimização do ServiceNow Garantir documentação funcional atualizada e organizadaRequisitos: Conhecimentos sólidos emServiceNow Mínimo de 1 ano de experiência como Business Analyst de ServiceNow Excelente capacidade de análise de requisitos funcionais, alinhados com as necessidades de negócio e das várias equipas envolvidas Capacidade de recomendação e implementação de soluções funcionais e técnicas de acordo com os requisitos identificados Experiência na condução de workshops funcionais com equipas operacionais e stakeholders Apoio na estruturação e organização das funcionalidades implementadasCertificações: ServiceNow CSA ServiceNow SAM e FSM ITIL V3 (minimo)Idiomas: Português e Inglês (obrigatório)Full-time | Regime de trabalho híbrido em Lisboa.