Descrição do Cargo:
A Shopkit procura alguém para acompanhar as lojas online e os negócios dos principais clientes. Este papel é fundamental para garantir a satisfação, retenção e crescimento das contas estratégicas.
Vais trabalhar directamente com os clientes para acompanhar a criação e evolução da loja online, realizar demonstrações de funcionalidades, resolver questões em articulação com a equipa de suporte e ajudar a maximizar o valor da plataforma.
Além da componente prática de acompanhamento, terás também responsabilidades estratégicas na gestão do ciclo de vida da conta, identificação de oportunidades comerciais, negociações, análise de KPIs e crescimento da receita.
Responsabilidades:
* Acompanhar de forma activa a loja online e o negócio do cliente
* Acompanhar o cliente no processo de criação e configuração da loja online
* Servir de ponte entre o cliente e a equipa de suporte para resolver dúvidas, dificuldades ou problemas
* Realizar demonstrações da Shopkit, personalizadas para cada cliente, incluindo funcionalidades específicas ou complexas da plataforma
* Fornecer serviços de pós-venda, incluindo onboarding personalizado
Gestão Estratégica da Conta:
* Gerir a relação com os principais clientes da Shopkit
* Desenvolver planos de conta para maximizar o sucesso e crescimento de cada cliente
* Identificar oportunidades comerciais (upsells, cross-sells, renovações)
* Negociar contratos e assegurar condições equilibradas para ambas as partes
* Antecipar eventos críticos no ciclo de vida do cliente (renovações, alterações contratuais, etc.)
* Gerir reclamações e eventuais processos de desistência, assegurando um acompanhamento próximo para minimizar churn
* Mantê-lo atualizado com as tendências da indústria, concorrentes e novidades da Shopkit
* Gerir e ser responsável pelos objectivos e desempenho através de relatórios e KPI de vendas trimestrais
* Trabalhar em conjunto com a equipa de produto para dar resposta às necessidades dos clientes
* Tornar-se um parceiro de confiança e conselheiro estratégico para os clientes chave
* Ajudar a impulsionar a receita através da expansão das contas existentes
Requisitos:
* Experiência mínima de 1 ano em gestão de contas (B2B ou SaaS)
* Experiência comprovada na gestão de carteira de clientes estratégicos
* Experiência em processos de onboarding e acompanhamento pós-venda
* Experiência com CRM Pipedrive
* Excelente capacidade de comunicação, negociação e apresentação
* Capacidade de construir relações de longo prazo com clientes
* Perfil orientado para resultados e resolução de problemas
* Capacidade analítica para trabalhar com dados e KPI de desempenho
* Capacidade de gerir prioridades e trabalhar de forma autónoma
* Interesse ou experiência na área de e-commerce
* Fluente em inglês e português
Benefícios:
* Contrato
* Revisões anuais de salário
* Bónus anual de produtividade
* 27 dias de férias
* Seguro de saúde e dentário
* Computador portátil Macbook
* Integração num dos maiores projectos de e-commerce em Portugal
* Cultura de aprendizagem e formação permanente
Obrigatório:
* Disponibilidade imediata
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