Uma empresa do Setor Hoteleiro, procura Agente de Reservas Inglês/Espanhol (M/F) para trabalhar em Lisboa e para desempenhar as seguintes funções:
- Gerir e efetuar reservas individuais e de grupos, assegurando a correta introdução e atualização de dados nos sistemas hoteleiros;
- Prestar atendimento telefónico e escrito a clientes, garantindo um serviço de qualidade e orientado para o cliente;
- Assegurar o acompanhamento de pedidos especiais e alterações às reservas;
- Articular com os diferentes departamentos do hotel, nomeadamente receção e área comercial;
- Aplicar técnicas de venda e cross-selling/up-selling, contribuindo para o aumento da receita;
- Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e políticas tarifárias;
- Resolver reclamações e situações imprevistas de forma eficaz.
- Experiência profissional como agente de reservas no setor hoteleiro (obrigatório);
- Experiência comercial;
- Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
- Conhecimento e domínio de sistemas hoteleiros;
- Facilidade de comunicação;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Espírito crítico e proatividade;
- Atitude orientada para o cliente;
- Resistência ao stress;
- Disponibilidade para entrada imediata.