Descrição da Vaga
Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente oferecendo um serviço de qualidade superior durante a sua estadia na Unidade Hoteleira, promovendo os demais serviços do Hotel.
Posições: Recepcionistas de 1ª (3-5 anos de experiência) / Recepcionistas de 2ª (1-2 anos de experiência)
Principais Responsabilidades
* Realizar check-in e check-out, garantindo o acolhimento e atendimento ao cliente.
* Executar reservas de alojamento e acompanhar os pedidos.
* Preparar e gerenciar o tratamento de correspondência, expedição e arquivo.
* Atender pedidos e reclamações dos clientes.
* Gerenciar reservas e cancelamentos através das plataformas do hotel.
* Verificar entradas e saídas de clientes, comunicando às equipes para assegurar os serviços.
* Manter a organização e limpeza do front-desk.
* Gerenciar fornecedores de bens e serviços externos, como lavanderia e táxis.
* Lançar consumos ou despesas na conta dos clientes.
* Divulgar e promover os serviços do hotel.
* Colaborar estreitamente com a equipe, especialmente com o Chefe de Recepção e o Chefe de Reservas.
* Comunicar qualquer anomalia ao superior.
* Executar outras tarefas necessárias conforme orientação superior.
* Auxiliar outros departamentos quando necessário.
Experiência Procurada
* Responsabilidade e rigor elevados.
* Capacidade de antecipar problemas.
* Gestão eficiente de tempo e cumprimento de prazos.
* Habilidades analíticas e organizacionais.
* Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
* Boa apresentação pessoal.
* Atitude dinâmica e proativa.
* Gosto pelo trabalho em equipe.
* Respeito pela filosofia e visão do grupo.
* Disponibilidade e flexibilidade de horários.
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