Bonasus Portugal Vans (Mercedes-Benz Vans)Estamos a Recrutar - Warranties, CAC & S24 H SpecialistEstamos à procura de um(a) Warranties, CAC & S24 H Specialist para integrar a equipa de After-Sales da Bonasus Portugal Vans, futuro importador da Mercedes-Benz Vans em Portugal, com reporte direto ao Customer Services & Parts Manager.Procuramos um perfil dinâmico, analítico e orientado a resultados, que atue em estreita articulação com a área de Vendas, Business Intelligence & Performance e com a Rede de Concessionários e Oficinas Autorizadas, com o objetivo de assegurar uma gestão eficiente e rigorosa dos processos de garantias, reforçar a qualidade e eficiência do Customer Assistance Center (CAC) e do serviço Service 24h, contribuindo para o aumento da retenção e satisfação de clientes e garantindo a entrega de um serviço premium alinhado com os standards da marca Mercedes-Benz Vans.Principais Responsabilidades: Assegurar a gestão e validação dos processos de garantias, garantindo conformidade com os standards e políticas da Mercedes-Benz Vans; Monitorizar e otimizar o desempenho da rede ao nível de garantias, assegurando controlo de custos, qualidade de submissões e redução de erros e rejeições; Atuar como ponto de interface com os HQ Mercedes-Benz Vans em temas de garantias, assegurando escalonamento eficaz e resolução de casos complexos; Gerir e acompanhar o Customer Assistance Center (CAC), garantindo elevados níveis de serviço, tempos de resposta e qualidade de atendimento ao cliente; Monitorizar o desempenho do serviço Service 24h (S24 H), assegurando rapidez de intervenção, cobertura e qualidade de execução; Definir e acompanhar KPI's operacionais e de qualidade, nomeadamente: Claim Rate (custo de garantias); Taxa de rejeição de garantias; Tempo de processamento de garantias; SLA e tempos de resposta do CAC; Nível de serviço e tempo de resolução do S24 H; Satisfação do cliente (5 Star Rater) Identificar oportunidades de melhoria e implementar planos de ação com a rede, em articulação com os District Managers de Após-Venda; Garantir a correta aplicação de processos e procedimentos relacionados com garantias, CAC e assistência 24h; Colaborar na implementação de iniciativas de melhoria contínua com foco na experiência do cliente e eficiência operacional; Preparar e analisar reporting regular de desempenho, suportado por ferramentas de BI.Requisitos: Formação em Engenharia Mecânica, Engenharia Automóvel ou área similar; Experiência profissional em Após-Venda, Customer Care ou gestão de garantias no setor automóvel (preferencial); Forte capacidade analítica e orientação para resultados; Experiência na gestão de processos e análise de dados (KPI's); Boa capacidade de comunicação e interação com rede e stakeholders; Experiência com ferramentas digitais e reporting (ex: Excel, Power BI – valorizado); Inglês fluente (obrigatório), Espanhol (valorizado); Elevado sentido de rigor, organização e atenção ao detalhe; Capacidade de gestão de múltiplos temas em simultâneo; Elevado sentido de integridade e compliance.