Analista de Serviços de Apoio ao Cliente
Essa oportunidade é perfeita para quem busca desafios e quer se destacar em uma equipe dinâmica.
A nossa estratégia visa desenvolver soluções inovadoras para a Mobilidade Sustentável e o Cockpit do Futuro, alinhada com as necessidades dos clientes.
Funções Principais:
* Integração da Procura do Cliente: Garantir a incorporação precisa e atempada dos requisitos do cliente nos processos de planeamento, garantindo uma comunicação eficaz e clara.
* Planeamento da Produção: Desenvolver e manter planos de produção alinhados com as necessidades dos clientes e os objetivos do negócio, maximizando a eficiência e a satisfação.
* Análise de Previsões: Avaliar previsões de longo prazo dos clientes, identificar inconsistências e iniciar ações corretivas para minimizar riscos.
* Gestão de Inventário: Monitorizar o inventário de produtos, equilibrando entradas e saídas, especialmente durante lançamentos de novos produtos ou paragens dos clientes.
* Interação com o Cliente: Atuar como ponto de contacto principal para as interações diárias com os clientes, garantindo uma experiência positiva e satisfatória.
* Gestão de Entregas Críticas: Coordenar com as equipas de produção e logística para resolver questões urgentes de entrega e garantir o devido acompanhamento.
* Coordenação de Expedições: Supervisionar as expedições diárias para cumprir os prazos e expectativas de entrega dos clientes.
* Monitorização da Satisfação do Cliente: Acompanhar e melhorar os indicadores de desempenho de entrega para manter um elevado nível de satisfação do cliente.
* Garantia da Integridade dos Dados: Manter registos e dados precisos sobre o inventário de produtos e sistemas de planeamento.
* Prevenção de Obsolescência: Gerir proactivamente as transições no fim da produção para evitar inventário obsoleto.
* Apoio a Auditorias: Apoiar auditorias de clientes fornecendo documentação relevante e informações operacionais.
* Participação em Projetos: Contribuir para reuniões de projetos interdepartamentais, oferecendo perspetivas de planeamento e serviço ao cliente.