Grande Real Santa Eulália Resort & Hotel Spa-AlbufeiraVem fazer parte da nossa equipa no Real Hotels Group!Se procuras uma experiência num ambiente dinâmico, onde a excelência no atendimento e a dedicação ao cliente fazem parte dos nossos valores, esta poderá ser a tua oportunidade! Estamos à procura de pessoas motivadas para fazerem parte da nossa equipa e crescerem connosco.Missão Gerir a experiência dos clientes desde o momento da reserva até à finalização da estadia, garantindo que todas as suas necessidades e preferências sejam atendidas e superadas, oferecendo um serviço personalizado que promova a fidelização, e fornecendo orientação estratégica para melhorar continuamente a qualidade do atendimento, de acordo com os padrões e políticas de serviço da unidade.Responsabilidades e Áreas de AtuaçãoAcompanhar as reservas diárias, assegurando que todas as necessidades e solicitações dos clientes sejam plenamente atendidas e superadas;Acompanhamento de clientes VIP, atuando como um ponto de contacto privilegiado na gestão das suas necessidades e solicitações, ao longo de toda a estadia;Analisar o feedback dos clientes e fornecer insights estratégicos para a melhoria contínua da experiência do cliente;Apresentar a unidade e os serviços de forma a promover a fidelização dos clientes;Criar e atualizar o perfil dos clientes no sistema, registando as suas preferências para um atendimento mais personalizado;Resolução de eventuais reclamações e problemas de forma empática e orientada para a máxima satisfação do cliente;Auxiliar na gestão e organização do seating durante os turnos, em colaboração com as Hostess, antecipando as necessidades dos clientes e assegurando uma experiência fluida;Promover, em conjunto com a equipa, um serviço personalizado e de excelência, visando a máxima satisfação dos clientes.Competências CoreOrientação para ResultadosOrientação para o Cliente (externo ou interno)Trabalho em EquipaComunicaçãoAdaptação à MudançaProatividadeKnow-how e ExperiênciaCompetências TécnicasOutras Línguas estrangeirasGestão de ReclamaçõesAtendimento ao ClienteGestão de EventosTécnicas de NegociaçãoTécnicas de VendasIntegração de Grupo Hoteleiro sólido e em crescimentoParcerias com descontos em várias áreas - lazer, saúde, desporto e serviçosDia de aniversárioSeguro de saúde após 6 meses de vínculo contratualBónus Semestral de acordo com a política em vigor na empresaENVIA-NOS O TEU CV!Se quiseres saber mais sobre o Real Hotels Group, consulta aqui https://www.realhotelsgroup.com/pt-pt/carreiras/#J-18808-Ljbffr