REAL HOTELS GROUPVem fazer parte da nossa equipa no Real Hotels Group!Se procuras uma experiência num ambiente dinâmico, onde a excelência no atendimento e a dedicação ao cliente fazem parte dos nossos valores, esta poderá ser a tua oportunidade!Estamos à procura de pessoas motivadas para fazerem parte da nossa equipa e crescerem connosco.Para reforçar a nossa equipa deGuest RelationsnoGrande Real Santa Eulália Resort & Hotel Spa, emAlbufeira, procuramos: Customer Experience Specialist (M/F)O que te espera nesta função:Gerir e solucionar reclamações de clientes, minimizando o sentimento negativo dos mesmos; Partilhar todo o conhecimento sobre clientes com chefes de departamento; Analisar e responder a todos os questionários/comentários deixados pelos clientes; Desenvolver questionários que forneçam informação sobre experiência de cliente fundamental para a tomada de decisão de Chefes de Departamento, com respetivo tratamento e análise; Identificar momentos de consumo e estar presente, sempre que possível, para acompanhamento do cliente; Assegurar que a informação partilhada com cliente externo corresponde ao oferecido pelo Hotel (Ex.: Horários, informações, serviços complementares, etc.); Conhecer os Eventos e Programas agendados para o Hotel e Área envolvente. Reconhecer os standards, desenvolvendo auditorias internas aos diferentes departamentos; Em conjunto com chefes de departamento assegurar o estabelecimento de objetivos de melhoria de experiência de cliente, fomentando: definição de Indicadores, Análise, Implementação e correspondente Monitorização; Apresentar relatórios de diagnóstico para melhoria contínua da experiência do cliente.O que valorizamos em ti:Habilitações académicas no setor hoteleiro ao nível do ensino secundário ou universitário; Experiência em funções semelhantes em hotelaria; Conhecimentos de informática na ótica do utilizador; Domínio da língua inglesa (fator eliminatório); Boas capacidades de comunicação e de relacionamento interpessoal; Flexibilidade de horários; Disponibilidade imediata.O que encontrarás ao fazer parte da nossa equipa:Integração de Grupo Hoteleiro sólido e em crescimento; Parcerias com descontos em várias áreas - lazer, saúde, desporto e serviços; Tarifa Team; Tarifa friends & family; Dia de aniversário; Seguro de saúde após 6 meses de vínculo contratual; Campanha TUA - Traz Um Amigo - Bónus financeiro por cada novo colaborador recomendado; Bónus Semestral de acordo com a política em vigor na empresa. __________________________ Os dados serão conservados durante o período de um ano e não haverá lugar a decisões individuais automatizadas. Poderá exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento, oposição, apagamento e portabilidade, enviando carta para Rua Quinta do Paizinho, 11, 2790-236 Carnaxide.Caso considere que o Real Hotels Group violou ou possa ter violado os direitos de que dispõe nos termos da legislação aplicável sobre proteção de dados, poderá apresentar uma reclamação perante a Comissão Nacional da Proteção de Dados.Se quiseres saber mais sobre o Real Hotels Group, consulta aqui https://www.realhotelsgroup.com/pt-pt/carreiras/