Ensinar novas habilidades para estar em perfeito atendimento ao cliente e garantir experiências incríveis é a melhor maneira de aumentar o sucesso no papel do rececionista.
Responsabilidades
1. Atender hóspedes/clientes da unidade hoteleira, com uma postura impecável;
2. Prestar informações diversas e realizar reservas, check-ins, check-outs e vendas de serviços;
O recepcionista recebe os visitantes, responde às suas perguntas, elabora relatórios necessários e colabora com outras equipes. Além disso, ele promove sempre a melhoria contínua dos processos, com foco na satisfação ao cliente.
3. Serviço administrativo e organização de processos da receção;
A operação segue normas definidas e conhecimento técnico, guiado por um setor qualificado.
Requisitos
* Experiência profissional em unidades hoteleiras/turismo ou agências de viagem;
Formação básica nos processos diários da função.
* Formação ao nível do 12º ano e/ou curso técnico profissional ou superior;
Necessário ter habilidades excepcionais para o trabalho interdisciplinar.
* Conhecimentos informáticos;
Conhecer atualizações tecnológicas e aplicativos de gestão.
* Capacidade de comunicação e domínio de línguas estrangeiras;
Boa expressividade verbal e visual, além de adaptabilidade constante.
* Apresentação cuidada e postura profissional;
Muito importante possuir elevado senso crítico e liderança no ambiente laboral.
* Senso de responsabilidade, ética profissional e organização pessoal;
Constante dedicação aos deveres, bem como adotar práticas rigorosas de qualidade.
* Espírito de equipa e relacionamento interpessoal;
Excelente proatividade e flexibilidade para se integrar naturalmente à equipe existente.
* Trabalhar sob pressão e adquirir nova aprendizagem;
Cultivar hábitos pontuais e lealdade total à própria posição.