Descrição da Função
A empresa onde vai trabalhar:
Empresa
sólida e em crescimento, com forte presença internacional e foco na inovação,
qualidade e excelência no atendimento ao cliente, procura um Customer Services
(m/f/d) para atuação a nível nacional.
A sua nova função:
Com
reporte ao Diretor Geral, será responsável por gerir e desenvolver relações
sólidas e de confiança com os clientes, garantindo a entrega contínua de valor,
a satisfação com os produtos e serviços da empresa e a fidelidade. Atuar como
um elo entre o cliente e a organização, identificando necessidades, antecipando
oportunidades de melhoria e promovendo soluções que maximizem os resultados
para ambas as partes. As
principais responsabilidades irão passar por:
Gestão
da carteira de clientes: Acompanhar, segmentar e priorizar clientes conforme o
seu perfil e necessidades;
Relacionamento
contínuo: Construir vínculos de confiança e manter contacto frequente com os
clientes;
Análise
de performance: Monitorizar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar
resultados e identificar oportunidades de melhoria;
Resolução
de problemas: Atuar como ponto de referência para os clientes, solucionando
dúvidas e coordenando com outras áreas da empresa;
Feedback
para a empresa: Recolher insights dos clientes e partilhar com as equipas
internas para melhorar produtos, processos e atendimento;
Retenção
e fidelização: Desenvolver estratégias para reduzir cancelamentos e fortalecer
parcerias de longo prazo;
Rece çã o de encomendas;
Gestão
interna do processo de encomendas;
Inserir
e monitorizar as reclamações dos clientes devendo a sua intervenção assegurar o
respetivo fecho e envio de resposta ao cliente em tempo útil.
O que necessita para ser bem-sucedido:
Formação
superior em áreas como Gestão, Marketing ou Comunicação (preferencial);
Experiência
nas funções, de pelo menos 3 anos, no setor dos vinhos, rolhas ou cortiça;
Capacidade
de análise de indicadores de performance (KPIs);
Domínio
de ferramentas de CRM e Excel.
O que a empresa lhe pode oferecer:
Pacote
salarial competitivo;
Seguro
de saúde;
Subsídio
de alimentação;
Ambiente
colaborativo e orientado para o desenvolvimento profissional.
Próximo passo:
Caso
tenha interesse nesta oportunidade, envie-nos o seu CV atualizado. Se procura
outro tipo de desafio profissional, contacte-nos para falar sobre outras
oportunidades de carreira, sempre de forma totalmente confidencial.
Contacto
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