.A Bravo é a primeira e maior reparadora de crédito na Europa e na América Latina.Com mais de 16 anos de experiência e operações em 6 países, na Bravo estamos comprometidos em oferecer uma segunda oportunidade às pessoas que enfrentam problemas de sobre-endividamento.
A nossa missão é ajudá-las a liquidar as suas dívidas e recuperar a estabilidade financeira.Estamos à procura de um Gestor de Equipa para Apoio ao Cliente que partilhe a nossa visão e esteja disposto a liderar a inovação na reparação de crédito em Portugal.
Nesta posição, terás a oportunidade de utilizar as tuas competências estratégicas e experiência para transformar a vida dos nossos clientes.
Serás um dos principais motores dentro da nossa equipa de operações, garantindo que cada projeto esteja alinhado com os objetivos do negócio e com as expectativas dos clientes.Se partilhas a nossa paixão por fazer a diferença na vida das pessoas, junta-te à nossa equipa e sê parte da solução para quem precisa de recuperar a sua estabilidade financeira.Quais serão as tuas funções?
Liderar e gerir a equipa de Apoio ao Cliente, garantindo o cumprimento dos objetivos.Definir e implementar estratégias de atendimento que gerem confiança em clientes em situações de vulnerabilidade financeira.Supervisionar a qualidade do serviço prestado em todos os canais (telefone, chat, e-mail, WhatsApp, etc.).
Estruturar processos operacionais para escalar a operação em Portugal.Monitorizar e analisar indicadores-chave de desempenho para identificar áreas de melhoria.Trabalhar em conjunto com a equipa de produto para melhorar a comunicação com os clientes e potenciar a experiência do cliente.Colaborar estreitamente com Operações, Produto, Vendas e Marketing para alinhar a experiência do cliente com os objetivos do negócio.Garantir indicadores de satisfação, tempos de resposta e qualidade do serviço.Implementar políticas e procedimentos que otimizem a eficiência operacional.Gerir o orçamento da área e assegurar uma utilização eficiente dos recursos.Qual perfil buscamos?
Experiência mínima de 7 anos em posições semelhantes no setor fintech ou financeiro.Experiência sólida na gestão de equipas e projetos em ambiente internacional.Conhecimento profundo do mercado financeiro português e do respetivo enquadramento regulatório.Capacidade para desenvolver e implementar processos e políticas operacionais.Competência para estabelecer e manter relações com stakeholders-chave.Experiência na criação e desenvolvimento de áreas de negócio.Forte orientação para resultados e capacidade de trabalhar sob pressão.Nível avançado de espanhol e português, tanto falado como escrito.O que estamos a oferecer!
Oportunidade de liderar uma operação chave num mercado em crescimento.Participação em iniciativas globais e projetos estratégicos.Salário competitivo (fixo + duodécimos).
Subsídio de alimentação.Bónus variável mensal.Oportunidades de crescimento.
Espaço para desenvolver a tua carreira num ambiente dinâmico e em constante evolução