Sales Force Projects Trainee - Estágios +Talento IEFP (m/f)
O Pestana Hotel Group é o maior grupo hoteleiro multinacional de origem Portuguesa. Com mais de 100 Hotéis e Pousadas e presente em 16 países.
ÁREA/DEPARTAMENTO
A área de Digital Projects / CRM (Customer Relashionship Management) e SFA (Sales Force Automation), tem um papel fundamental na implementação de processos e iniciativas que dinamizem a relação com o Cliente B2C (Direto, sem intermediação), maximizando o valor de cada cliente e a sua satisfação. E paralelamente, implementação ferramentas que ajudem na gestão de vendas a cliente B2B (Empresas, Agencias de Viagens e Operadores Turísticos).
Nesta área, terás a oportunidade de integrar uma equipa criativa da maior e mais internacional cadeia hoteleira portuguesa.
AS TUAS PRINCIPAIS TAREFAS:
Como Salesforce Projects Trainee, irás ganhar conhecimento e trabalhar na área de gestão e implementação de projetos estruturais para o Pestana Hotel Group, com foco não só na relação com o Cliente (Customer Relationship Management), dinamizando processos de Automação de Marketing (Salesforce Marketing Cloud), e no atendimento ao cliente (Salesforce Service Cloud), mas também em processos que permitam a Automação da Força de Vendas (Salesforce Sales Cloud).
Irás poder participar na implementação de iniciativas que apõem o negócio, através de gestão de campanhas baseadas em automatismos com personalização para maximização de receita, para aumento de satisfação de cliente, e sua fidelização; na implementação de ferramentas que apoiam o atendimento do Cliente direto e indireto (B2C e B2B); e ferramenta de gestão de leads de Cliente indireto (B2B) acompanhando o processo de fecho da venda. Todas estas vertentes assentes em tecnologia Salesforce.
AS TUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
1. Benchmark para fundamentação do desenho de solução, com base em melhores práticas;
2. Especificação de requisitos funcionais, acompanhamento e desenho de plano de testes e sua execução;
3. Interação com diferentes equipas envolvidas no desenvolvimento do projeto, nas diferentes fases de um projeto;
4. Garantir as boas práticas e o suporte na adoção das ferramentas por parte das várias equipas de negócio;
5. Acompanhamento das métricas e criação de relatórios de monitorização das iniciativas implementadas nas ferramentas, para indicação de ajustes necessários;
6. Configurações necessárias à criação de iniciativas nas ferramentas.
QUEM PROCURAMOS?
7. Mestrado nas áreas de Gestão, Economia, Informática de Gestão, Gestão de Informação, ou similares;
8. Perfil analítico, para análise de dados provenientes de vários sistemas digitais;
9. Facilidade em análise funcional para detalhe e especificação de requisitos necessários ao negócio;
10. Boa capacidade de comunicação, essencialmente escrita;
11. Perfil orientado ao detalhe, metódico e capacidade de organização.
O QUE OFERECEMOS:
12. Estágio profissional de 6 meses;
13. Bolsa de estágio mensal
14. Subsídio de alimentação
15. Localização: Alcântara, Lisboa.