PA Cachapuz – Weighing Logistics Systems, Lda, encontra-se a recrutar, um strongDiretor de Apoio ao Cliente - Serviço Pós-Venda e Assistência Técnica. /strong /ppbr / /ppstrongMissão da Função: /strong /ppGarantir a excelência operacional e a satisfação do cliente na área de serviço pós-venda, liderando uma equipa multidisciplinar de 15 pessoas. O Diretor de Apoio ao Cliente é responsável pela gestão integrada das operações de assistência técnica, instalação, avaliações de conformidade, modernizações e contratos de manutenção, assegurando uma liderança próxima, orientada para resultados e centrada no desenvolvimento das pessoas. /ppbr / /ppstrongPrincipais Responsabilidades: /strong /ppstrongGestão Operacional /strong /pulliPlanear, coordenar e supervisionar todas as atividades da área: assistência técnica, instalações, avaliações de conformidade, modernizações e contratos de manutenção. /liliGarantir a eficiência dos processos, o cumprimento de prazos e a qualidade do serviço prestado ao cliente. /liliAssegurar a gestão eficaz dos recursos técnicos e do backoffice, otimizando a alocação de meios humanos e materiais. /liliAcompanhar e reportar indicadores-chave de desempenho (KPIs) da área, propondo melhorias contínuas. /li /ulpbr / /ppstrongLiderança e Desenvolvimento de Equipas /strong /pulliLiderar os 15 colaboradores com uma abordagem empática, responsável e humana, criando um ambiente de confiança e motivação. /liliPromover o desenvolvimento profissional da equipa, identificando necessidades de formação e oportunidades de crescimento. /liliConduzir avaliações de desempenho regulares, fornecendo feedback construtivo e reconhecendo contribuições individuais e coletivas. /liliFomentar a comunicação interna transparente e o alinhamento da equipa com os valores e objetivos organizacionais. /li /ulpbr / /ppstrongRelação com Clientes e Parceiros /strong /pulliSer o ponto de escalada para situações críticas ou de maior complexidade com clientes, garantindo resolução célere e eficaz. /liliDesenvolver e manter relações de parceria duradouras com clientes estratégicos, orientado para a fidelização e satisfação. /liliIdentificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e traduzir esse feedback em ações concretas. /li /ulpbr / /ppstrongGestão Estratégica e Orçamental /strong /pulliParticipar na definição da estratégia da área de serviço, alinhando objetivos operacionais com a visão da empresa. /liliGerir o orçamento da área, controlando custos e maximizando a rentabilidade dos contratos e intervenções. /liliContribuir para o desenvolvimento de novos serviços, pacotes de manutenção e soluções que acrescentem valor ao cliente. /li /ulpbr / /ppstrongPerfil e outros requisitos: /strong /ppstrongFormação e Experiência /strong /pulliLicenciatura em Engenharia (Eletrotécnica, Mecânica, Eletrónica, Automação ou áreas afins). /liliMínimo de 7 a 10 anos de experiência profissional, com pelo menos 4 anos em funções de liderança de equipas técnicas ou de serviço. /liliExperiência comprovada na gestão de operações de assistência técnica, manutenção industrial ou serviços pós-venda. /liliValoriza-se experiência em setores de pesagem, automação, instrumentação ou indústria transformadora. /liliExperiência com gestão de contratos de manutenção e indicadores de qualidade de serviço (SLA, NPS, tempo de resposta). /li /ulpbr / /ppstrongConhecimentos Técnicos e Ferramentas /strong /pulliFamiliaridade com sistemas ERP e ferramentas de gestão de serviço (CRM, ticketing, planeamento de campo). /liliNoções de metrologia legal e/ou avaliações de conformidade de equipamentos (fator diferenciador). /liliDomínio de metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen ou equivalentes). /liliBons conhecimentos de inglês; br / espanhol e francês serão valorizados. /li /ulpbr / /ppstrongAtributos Pessoais /strong /pulliPerfil dinâmico, proativo e com elevada capacidade de iniciativa. /liliLiderança humana e responsável, capaz de inspirar, desenvolver e reter talento. /liliElevado sentido de responsabilidade, rigor e integridade. /liliBoa gestão de stress e capacidade de tomar decisões em contextos de pressão ou ambiguidade. /liliIdentificação genuína com uma cultura organizacional assente no bem-estar, no desenvolvimento das pessoas e na excelência operacional. /li /ulpbr / /ppstrongemProcuramos um líder que acredita que resultados e pessoas não são objetivos opostos — são as duas faces do mesmo compromisso. /em /strong /ppbr / /ppSe cumpre alguns destes requisitos envia o teu CV para /p