Descrição do Cargo
É uma oportunidade de trabalho atraente para um profissional motivado que deseja desempenhar funções de apoio geral à direção de TI e às suas operações.
O candidato selecionado será responsável por gerir de forma eficiente as questões operacionais diárias de TI, oferecendo suporte abrangente aos utilizadores nos sistemas disponíveis e nos processos relacionados com o departamento.
Garante uma comunicação clara e eficaz com os utilizadores e clientes internos, parceiros e demais membros da equipa de TI, promovendo alinhamento e colaboração.
Tarefas Principais
1. Serviço ao Utilizador & Suporte
o Atendimento de chamadas e gestão de pedidos/tickets.
o Prestação de suporte de HelpDesk de nível 1 aos utilizadores (hardware ou software).
o Acompanhamento do estado dos pedidos e comunicação com os utilizadores.
o Identificação, despiste de problemas e resolução de problemas técnicos.
2. Gestão Contratual e Compras de TI
o Apoio na gestão de contratos de TI, incluindo licenciamento, comunicações, impressão, entre outros.
o Assistência na aquisição de equipamentos, soluções e serviços, elaborando comparações entre alternativas.
o Controlo da faturação e dos custos relacionados com o IT.
o Atualização do cadastro de ativos de TI e monitorização dos níveis de stock.
o Elaboração de relatórios da área de TI.
3. Instalação e Suporte a Equipamentos
o Instalação de equipamentos e suporte técnico contínuo aos mesmos.
o Efetuar a instalação e manutenção de vários periféricos, bem como instalação de atualizações e patches importantes.
4. Gestão Documental e Intranet
o Suporte na organização documental e manutenção da intranet do departamento.
5. Monitorização de Sistemas
o Monitorização dos sistemas e verificação da execução de tarefas agendadas.
Qualificações
* Formação relevante na área dos sistemas de informação;
* Proficiente em Ferramentas Microsoft 365;
* Conhecimentos de redes;
* Experiência de trabalho com ferramentas de service desk;
* Experiência de contacto e suporte a clientes finais;
* Proficiência em Inglês para suporte a utilizadores de língua estrangeira;
* Residência preferencial na região do Porto.
Informação Adicional
* Oportunidade de integrar um projeto desafiador na área de tecnologias de informação;
* Oportunidade de carreira, integrando um Grupo em expansão com possibilidade de progressão na carreira mediante a evolução;
* Integração numa equipa diversificada e dinâmica com profissionais da mesma área de formação.