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Descrição da Função Descrição Estamos à procura de Gestor(a) de Cliente para Clínica de Medicina Dentária, Estética e Cirurgia Plástica do Grupo Lusíadas localizada em Sintra.
Esta oportunidade única é para si!
Responsabilidades Apoiar a implementação de iniciativas/projetos da sua área; Contribuir para a melhoria contínua da qualidade e do ambiente, através da implementação das melhores práticas, gerindo risco, identificando oportunidades de melhoria e promovendo a Política de Qualidade, Ambiente e Segurança no exercício das suas funções; Assegurar e operacionalizar os processos da sua responsabilidade, dentro dos prazos definidos, criando mecanismos de controlo do seu trabalho; Prestar atendimento personalizado nas primeiras consultas e analisar o perfil do cliente; Gerir proactivamente a carteira de clientes; Agilizar a implementação de processos e práticas de excelência no atendimento de clientes; Desenvolver uma dinâmica comercial, alinhada com a política de preços e área promocional, que permita assegurar os objetivos da Unidade; Elaborar orçamentos, bem como informar e prestar todos os esclarecimentos ao cliente sobre o plano personalizado de tratamento, disponibilizando linha de crédito sempre que adequado, em total articulação com equipa clínica; Garantir a realização de reuniões de finalização de tratamento com os respetivos clientes; Proporcionar um serviço de excelência, agilizando o processo com todos os intervenientes; Solucionar situações de reclamação, com a devida sensibilidade e tratamento especial; Assegurar todas as tarefas de BackOffice; Alinhar e apoiar as ações de marketing referentes ao projeto Lusíadas Dental, de acordo com as prioridades definidas; Apoiar diretamente a gestão e dinamização das agendas médicas, em articulação com as áreas de Front Office, Back Office e Contact Center; Apresentar indicadores de monitorização de performance. Requisitos Experiência em funções similares, sendo valorizada a experiência no setor da saúde; 12º Ano de Escolaridade (preferencial); Conhecimento avançado de inglês (preferencial); Conhecimentos de informática na ótica do utilizador; Facilidade de comunicação oral e escrita. Localização Sintra, Portugal
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