Descrição da Empresa
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Descrição da Função
Descrição Estamos à procura de Gestor(a) de Cliente para Clínica de Medicina Dentária, Estética e Cirurgia Plástica do Grupo Lusíadas localizada em Sintra. Esta oportunidade única é para si!
1. Responsabilidades
o Apoiar a implementação de iniciativas/projetos da sua área;
o Contribuir para a melhoria contínua da qualidade e do ambiente, através da implementação das melhores práticas, gerindo risco, identificando oportunidades de melhoria e promovendo a Política de Qualidade, Ambiente e Segurança no exercício das suas funções;
o Assegurar e operacionalizar os processos da sua responsabilidade, dentro dos prazos definidos, criando mecanismos de controlo do seu trabalho;
o Prestar atendimento personalizado nas primeiras consultas e analisar o perfil do cliente;
o Gerir proactivamente a carteira de clientes;
o Agilizar a implementação de processos e práticas de excelência no atendimento de clientes;
o Desenvolver uma dinâmica comercial, alinhada com a política de preços e área promocional, que permita assegurar os objetivos da Unidade;
o Elaborar orçamentos, bem como informar e prestar todos os esclarecimentos ao cliente sobre o plano personalizado de tratamento, disponibilizando linha de crédito sempre que adequado, em total articulação com equipa clínica;
o Garantir a realização de reuniões de finalização de tratamento com os respetivos clientes;
o Proporcionar um serviço de excelência, agilizando o processo com todos os intervenientes;
o Solucionar situações de reclamação, com a devida sensibilidade e tratamento especial;
o Assegurar todas as tarefas de BackOffice;
o Alinhar e apoiar as ações de marketing referentes ao projeto Lusíadas Dental, de acordo com as prioridades definidas;
o Apoiar diretamente a gestão e dinamização das agendas médicas, em articulação com as áreas de Front Office, Back Office e Contact Center;
o Apresentar indicadores de monitorização de performance.
2. Requisitos
o Experiência em funções similares, sendo valorizada a experiência no setor da saúde;
o 12º Ano de Escolaridade (preferencial);
o Conhecimento avançado de inglês (preferencial);
o Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
o Facilidade de comunicação oral e escrita.
Localização
* Sintra, Portugal
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