Descrição da Função Procuramos um(a) Gestor(a) de Clientes Pós-Venda motivado(a) e orientado(a) para o cliente, para integrar a nossa equipa.
Será responsável por assegurar um atendimento de excelência, garantindo uma experiência positiva e eficiente aos nossos clientes ao longo de todo o processo pós-venda.
Principais Responsabilidades Receção e atendimento ao cliente de forma acolhedora, profissional e personalizada; Gestão eficiente do fluxo de clientes na receção; Resposta a dúvidas e fornecimento de informações claras e precisas sobre os serviços; Agendamento e coordenação de intervenções com as áreas envolvidas (oficina e peças); Comunicação proativa com o cliente sobre prazos e atualizações do estado das reparações; Resoluçãode problemas de forma proativa, com diplomacia e orientação para soluções; Colaboração estreita com a equipa técnica e restantes departamentos; Promoção de umacomunicação transparente, clara e eficaz com clientes e equipa.
Perfil Pretendido Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente no setor automóvel; Excelentes competências de comunicação e empatia; Capacidade de organização, gestão de tempo e atenção ao detalhe; Proatividade naresolução de problemas e na tomada de decisão; Espírito de equipa e facilidade em lidar com diferentes interlocutores; Conhecimentos de informática na ótica do utilizador; Carta de condução (categoria B) é valorizada.