A Livraria Lello Porto procura um(a)Host / RPpara ser o(a) guardião(ã) da experiência de cliente e embaixador(a) da nossa marca. Esta função combinapresença operacional no espaçocom um papelestratégico em relações públicas, comunicação e reputação .Procuramos alguém com olhar atento aos detalhes, empatia genuína e excelente capacidade de comunicação — capaz de transformar cada visita numa experiência memorável.Qual a tua missão? Monitorizar, elevar e personalizar continuamente a experiência de visita, enquanto constróis e geres relações de valor com clientes, parceiros e stakeholders.O que vais fazer Cuidar da experiência de quem nos visita Observar, antecipar necessidades, eliminar fricções e garantir que o espaço, o ambiente e o percurso oferecem uma experiência fluida e acolhedora.Ouvir e agir Conversar com clientes, recolher feedback de forma natural e resolver situações com empatia e rapidez.Criar relações que ficam Cultivar ligações com clientes, parceiros e comunidade cultural, representando a LL com autenticidade e elegância.Elevar momentos especiais Acompanhar visitas importantes, eventos e experiências personalizadas.Transformar perceções em melhoria Identificar padrões, gerar insights e sugerir melhorias contínuas na experiência.Alguém com presença, sensibilidade e inteligência emocional. Um comunicador nato, observador por instinto, elegante na atitude e genuíno nas relações.Experiência valorizada3–5 anos em Customer Experience e Relações Públicas;Experiência no atendimento ao cliente;Afinidade com cultura e ambientes de prestígio;Valorizamos percurso em hotelaria de luxo, espaços culturais ou instituições patrimoniais#J-18808-Ljbffr