Missão Liderar a equipa de Service Desk garantindo a prestação de suporte técnico de 1a linha com elevados padrões de qualidade, eficiência e orientação ao cliente, assegurando o cumprimento dos SLAs e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços de IT. Principais Tarefas e Responsabilidades Liderar, motivar e desenvolver a equipa de técnicos de Service Desk. Assegurar a correta priorização e escalonamento de issues. Garantir o cumprimento dos SLAs e KPIs definidos. analisar métricas de desempenho e implementar planos de melhoria. Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos utilizadores. Atuar como ponto de contacto entre o Service Desk e outras equipas de IT. Apoiar na gestão de incidentes críticos. Identificar oportunidades de automação e melhoria de processos. Garantir a atualização da base de conhecimento (Knowledge Base). Realizar feedback regular, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual. Assegurar compliance com políticas internas de IT e segurança. Requisitos Experiência em coordenação de equipas de suporte técnico/Service Desk. Capacidade de resolução de conflitos. Experiência em atendimento telefónico e suporte ao utilizador final. Experiência em ferramentas de ticketing (ex: ServiceNow, Jira Service Management). Experiência em análise de métricas e reporting. Experiência em suporte de microinformática. Conhecimentos gerais de infraestrutura IT (Windows, redes, Microsoft 365, AD, VPN, etc.). Boa capacidade de comunicação, organização e gestão de prioridades. Conhecimentos de ITIL (preferencialmente certificação ITIL). Localização: Lisboa, regime de trabalho presencial. Se reúnes estas condições e gostarias de integrar uma organização inovadora, que aposta continuamente na formação dos seus talentos, envia-nos a tua candidatura. Todos os nossos processos de recrutamento e seleção baseiam-se na igualdade de oportunidades, valorizando a competência e o potencial de cada pessoa e garantindo que nenhum candidato ou candidata é discriminado com base em género, etnia, orientação sexual, idade, religião ou condição física. #J-18808-Ljbffr