Principais atribuições:
Liderar a equipe de atendentes, distribuindo tarefas e garantindo o cumprimento dos procedimentos da empresa;
Atender clientes de forma cortês e eficiente, solucionando problemas e dúvidas;
Treinar novos atendentes e garantir que todos estejam alinhados com os padrões de atendimento da empresa;
Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback construtivo para o aprimoramento contínuo;
Manter a organização do ambiente de atendimento e zelar pela limpeza e ordem do local;
Dar suporte aos supervisores;
Habilidade de elaborar relatórios e acompanhamento de NPS e DMA;
Requisitos obrigatórios:
Experiência prévia em atendimento ao cliente;
Superior em andamento ou completo;
Experiência com Pacote Office e planilhas;
Habilidade em liderança e trabalho em equipe;
Boa comunicação e capacidade de resolver conflitos;
Conhecimento básico de informática para utilização de sistemas de registro de atendimento;
Disponibilidade para horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.
Requisitos desejáveis (diferencial):
Experiência em call center ou centrais de atendimento;
Inglês básico ou intermediário;
Vivência na análise de indicadores de atendimento e elaboração de relatórios gerenciais;
Proatividade, dinamismo e habilidade para trabalhar sob pressão.
Benefícios:
Premiação variável de acordo com as metas;
Vale transporte;
Swile Flex (alimentação e refeição);
Parceria SEST/SENAT para atendimento odontológico, fisioterápico, psicológico e nutricional gratuitos;
Totalpass (caso optante);
Plano odontológico (caso optante);
Folga de aniversário;
Universidade Corporativa (unifoco);
Outros benefícios (de acordo com localização).
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