Job Description
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Nous recherchons un expert en clientèle passionné pour rejoindre notre équipe dans la ville de Lisbonne. Vous serez chargé de maintenir des relations personnalisées avec nos clients, répondre à leurs questions et les aider à trouver les solutions appropriées.
Rôle et responsabilités
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* Etablir des contacts performants et courtois avec les clients par téléphone et email;
* Offrir des réponses rapides et adéquates aux questions des clients avant, pendant et après l'achat;
* Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux différents départements si besoin;
* Respecter les procédures établies et les ententes de qualité du service à la clientèle;
* Atteindre et dépasser les objectifs individuels et d'équipe.
Compétences et qualifications requises
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* Connaissances natives du français en communication écrite et verbale;
* Anglais (minimum B2);
* Autorisation de travail pour les citoyens hors UEE;
* Haut niveau de sympathie et d'empathie;
* Capacité d'apprentissage rapide;
* Expérience en centre d'appels (préférentiel);
* L'esprit d'équipe chez vous est synonyme de seconde nature.
Avantages
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Vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant et dynamique, avec des collègues passionnés et expérimentés. Vous aurez également l'opportunité de développer vos compétences et votre expérience professionnelle dans une entreprise leader sur le marché.
Ce que nous offrons
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* Lieu de travail – Lisbonne – l'une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe;
* Support d'expatriation complet (billet d'avion pour le Portugal, chambre gratuite dans l'un de nos appartements en colocation);
* Un billet annuel à destination de votre pays d'origine (au sein de l'Europe);
* Assurance Santé dès le premier jour dans l'entreprise;
* Opportunités de certifications et de formations continues;
* Programme de Refer a Friend avec des primes attractives;
* Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l'entreprise, activités sportives et de responsabilités sociales, fêtes internes incroyables, festivals, ateliers et bien plus encore.
Contraintes du poste
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Il faudra être disponible pour travailler dans un centre d'appels flexible et régulièrement ouvert 24h/24, 7j/7.