**Função:**
Atuar como gerente dos serviços aos alunos, garantindo um atendimento eficaz e personalizado a todos os públicos-alvo. Isso inclui:
* Recepção ao Público: Ser o primeiro ponto de contato do aluno ou seus familiares quando necessário, oferecendo orientação e apoio para resolver questões básicas.
* Atendimento Telefônico: Entender e responder às necessidades dos clientes por meio da linha telefônica, resolvendo problemas leves até realizar transferência de ligação para especialistas, se necessário.
* Interagir com Loja Física: Manter uma boa interação e abordagem positiva em todos os encontros presenciais dentro do estabelecimento físico, promovendo uma experiência satisfatória e voltada ao cliente.
* Garantir a qualidade nos serviços prestados: Identificar áreas onde possam ser melhoradas as rotinas diárias e implementar mudanças positivas sem comprometer o nível de serviço.
Para desempenhar esse papel, é importante ter:
Conhecimentos Técnicos Específicos:
* Serviços ao Cliente: Demonstrar elevado grau de empatia e paciência ao lidar com situações críticas que envolvem a satisfação do cliente;
* Criatividade e Resolução de Problemas: Utilizar pensamento criativo para resolver questões inesperadas que surjam durante o atendimento ao público e encontrar soluções alternativas quando necessário.
* Liderança e Colaboração: Demonstrando habilidades de liderança, inspirando e motivando a equipe para fornecer serviços excepcionais, mantendo um ambiente colaborativo e construtivo.
Benefícios e Valor Agregado:
Ao trabalhar aqui você irá:
* Trabalhar em equipe com colegas focados na excelência;
* Desenvolver suas habilidades através de treinamentos regulares; e
* Fazer parte de uma empresa dinâmica e em constante evolução.
Outras Informações:
É uma oportunidade única de ingressar em uma organização altamente inovadora e em crescimento contínuo, garantindo que as necessidades dos clientes sejam sempre priorizadas e atendidas adequadamente.