Estamos à procura de um profissional motivado e experiente para ocupar o cargo de Gerente de Operações de Suporte ao Cliente. Nesta função, você será responsável por planear, coordenar e supervisionar projetos relacionados à operação de um Contact Center.
O seu objetivo principal será garantir a eficiência e o sucesso das campanhas e projetos da sua responsabilidade. Para isso, você precisará desenvolver habilidades analíticas e liderança para monitorizar e melhorar o desempenho do contact center.
Abaixo estão algumas das suas responsabilidades:
* Acompanhar e desenvolver supervisores;
* Analisar a viabilidade financeira de campanhas;
* Comunicar-se com clientes de campanha e fornecer relatórios;
* Acompanhar e elaborar indicadores de desempenho orientados para a monitorização das campanhas;
* Orientar na criação de scripts de campanha;
* Desenvolver estratégias de vendas com base em informações relevantes sobre as campanhas;
No que diz respeito às qualificações necessárias, você precisa ter:
* Escolaridade mínima 12º ano;
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, tanto em português como em inglês;
* Empatia e gestão emocional;
* Habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar uma equipe jovem e dinâmica;
* Resiliência e capacidade de lidar com situações de alta pressão;
* Adaptabilidade a mudanças rápidas e capacidade de se ajustar a um ambiente de trabalho dinâmico e de rápida evolução.
Além disso, você terá acesso a benefícios competitivos, incluindo salário fixo, seguro saúde e dias de férias extras. Nossa empresa valoriza a construção de relações humanas e oferece um ambiente de trabalho descontraído e acolhedor.
Nós estamos ansiosos para receber sua candidatura! Por favor, envie seu currículo e carta de apresentação para [insira aqui].