Accueil de clients à distance
Vous serez responsable de la gestion des différentes requêtes des clients du site Expedia.
Ce qui nous attend en retour, c'est votre excellence pour offrir aux clients Expedia la meilleure expérience clientèle de tous les temps.
En tant que membre à part entière de notre équipe, vous bénéficierez d'un environnement travaillant collaboratif.
Avantages
· Lieu de travail – Lisbonne – l’une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe
· Support d’expatriation complet (billet d’avion pour le Portugal, chambre gratuite dans un appartement en colocation);
· Un billet annuel à destination de votre pays d’origine (au sein de l’Europe);
· Assurance Santé dès le premier jour dans l’entreprise;
· Opportunités de certifications et de formations continues;
· Programme de Référence avec des primes attractives;
· Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l’entreprise, activités sportives et de responsabilités sociales, fêtes internes incroyables, festivals, ateliers et bien plus encore.
Qu’est-ce que vous ferez ?
· Établir un contact performant, courtois et personnalisé par téléphone et email aux clients du site;
· Offrir une réponse rapide et adéquate aux questions des clients Expedia au premier contact concernant leurs réservations, leurs transactions ou leur compte;
· Fournir une assistance clientèle exceptionnelle;
· Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux différents départements de Expedia;
· Respecter les processus établis, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant et en excellant les objectifs individuels et d’équipe;
· Établir et maintenir une collaboration efficace avec nos partenaires Expedia;
· Savoir garder un état d’esprit constructif même lors de situations délicates.
Qu’est-ce qu’il faut ?
· Niveau de français natif et anglais (minimum B2);
· Autorisation de travail pour les citoyens hors UE;
· Excellentes compétences en informatique;
· Expérience en centre d’appels (préférentiel);
· Flexibilité et résilience sont vos chevaux de bataille;
· L’esprit d’équipe chez vous est synonyme de seconde nature.