A função consiste em garantir a gestão completa de viagens corporativas, assegurando um serviço eficiente, rigoroso e alinhado com as necessidades dos clientes.
Envolve uma forte componente operacional e analítica, assegurando qualidade, cumprimento de políticas e otimização contínua dos processos.
Sobre o nosso clienteO cliente é um player reconhecido no setor das viagens e eventos corporativos.
Principais responsabilidadesGestão operacional completa de viagens corporativas, abrangendo voos, hotéis, rent-a-car, transporte ferroviário e todos os serviços associados.
Atendimento e acompanhamento a clientes corporate, assegurando elevados níveis de qualidade e satisfação.
Emissão, remarcação e processamento de reembolsos de bilhetes através dos GDS (Travelport/Amadeus).
Utilização e suporte funcional de ferramentas de reserva online (OBT), nomeadamente a Atriis.
Garantia do cumprimento das políticas de viagem definidas pelos clientes.
Gestão e resolução de situações complexas e de irregularidades, incluindo cancelamentos, alterações e emergências.
Apoio na integração de novos clientes, implementação de políticas de viagem e adoção de soluções tecnológicas.
Elaboração de reporting regular para a Direção, com análise de dados operacionais, performance, volumes, custos e tendências.
Apoio à Direção na definição e atualização da política comercial, estratégia de pricing e orientações do departamento.
Identificação de oportunidades de melhoria contínua, otimização de processos e aumento da eficiência e rentabilidade.
Colaboração estreita com as restantes áreas internas, como