Vila Nova De Foz Côa, PortugalReportando à Direção de operações, deverá garantir o bom funcionamento da unidade em todas as suas vertentes, com foco na qualidade e no serviço de excelência ao cliente.Responsabilidades Gestão Operacional da UnidadeResponsável pela gestão integral da unidade hoteleira de pequena escala e posicionamento premium, assegurando elevados padrões de serviço, coordenação operacional diária e liderança próxima das equipas.Coordenar o funcionamento diário da unidade, garantindo consistência, qualidade e atenção ao detalhe.Articulação eficaz com as estruturas centrais do grupo (reservas, compras e administração).Supervisionar todos os departamentos da unidade: atendimento, F&B, housekeeping, manutenção, copa, cozinha, bem-estar e áreas exteriores, garantindo que a imagem global da unidade se mantém alinhada com o posicionamento.Monitorizar padrões de serviço e implementar melhorias contínuas na experiência do cliente.Acompanhamento da Experiência do HóspedeAssegurar presença ativa nos momentos críticos do serviço.Garantir atendimento personalizado, acolhimento, resolução rápida de pedidos e gestão eficaz de imprevistos.Implementar práticas de hospitalidade que reforcem a identidade da unidade e a experiência diferenciadora.Liderança e Desenvolvimento da EquipaOrganizar horários, escalas e acompanhamento das rotinas diárias.Fomentar um ambiente de trabalho estruturado, motivador e focado no cliente.Gestão de Processos, Normas e Comunicação InternaAssegurar conformidade com normas legais, higiene, segurança e procedimentos internos.Garantir comunicação clara com a área de reservas, compras e administração, antecipando necessidades e assegurando fluxo operacional eficiente.RequisitosExperiência na gestão operacional de unidades de hotelaria boutique, turismo rural de charme ou propriedades de pequena escala com forte foco na experiência.Forte sentido de responsabilidade, autonomia e presença ativa no período noturno.Capacidade comprovada de liderança de equipas multidisciplinares e de diferentes níveis de experiência.Elevado rigor, atenção ao detalhe e orientação para a excelência do serviço.Excelente capacidade de comunicação e gestão de relações com hóspedes.Disponibilidade para residir na região (alojamento incluído).Valorizada experiência prévia em gestão operacional em hotelaria premium ou enoturismo.Competências críticasLiderança próxima e estruturada.Elevada sensibilidade ao detalhe e à experiência de cliente.Capacidade de tomada de decisão e resolução rápida de problemas.Organização, autonomia e planeamento.Capacidade de lidar com ambientes variáveis.Perfil acolhedor, disponível e orientado à hospitalidade genuína.#J-18808-Ljbffr