Night Auditor (M/F)
OBJETIVO
Assegura o acolhimento e atendimento aos clientes durante o período noturno, garantindo um serviço eficiente, seguro e alinhado com os padrões da unidade. Colabora com os restantes departamentos na transmissão de informação relevante e no acompanhamento da operação noturna.
RESPONSABILIDADES
• Verifica, na passagem de turno, ocorrências, pendentes, recados e alertas, assegurando a continuidade do serviço.
• Confirma no sistema entradas tardias, saídas antecipadas, pedidos especiais, clientes VIP e demais detalhes operacionais relevantes.
• Retira as listagens de suporte necessárias em caso de falha do sistema (entradas/saídas, hóspedes in-house, bloqueios de quartos).
• Realiza atendimento telefónico e presencial, check-ins tardios, check-outs antecipados e responde a pedidos e questões dos clientes.
• Acompanha clientes ao quarto quando necessário, cumprindo os padrões de serviço aplicáveis.
• Contacta departamentos operacionais em funcionamento noturno (Segurança, Housekeeping, Manutenção) para garantir pedidos e resolver situações.
• Executa tarefas administrativas, incluindo inserção de dados, arquivo, verificação de reservas e preparação de documentação.
• Apoia no controlo e fecho de faturação do dia, realizando também late charges e preparando o city ledger.
• Prepara o envelope de caixa, registando o depósito e testemunhando o fecho de caixa de outras secções.
• Resolve reclamações dentro do seu âmbito e encaminha as restantes para chefia ou turno seguinte.
• Monitoriza a segurança e funcionamento geral da unidade durante a noite, reportando anomalias.
• Realiza outras tarefas necessárias ao bom funcionamento da operação noturna.