Estamos a recrutar.
Gestor(a) de Inbound — Pós-Venda | NOV Automóveis |Leiria
Quando um cliente liga para a nossa oficina, está a confiar-nos uma viatura, uma agenda e, muitas vezes, alguma preocupação. Esse momento é demasiado importante para ser deixado ao acaso.
Procuramos uma pessoa para liderar a estratégia de atendimento telefónico de pós-venda da NOV Automóveis — oficina, manutenção, garantias, peças, reclamações — em todas as nossas marcas, a partir de Leiria.
O que vai fazer
* Desenhar e gerir o modelo de atendimento inbound de pós-venda;
* Liderar a equipa de operadores (recrutamento, formação, escalas, desempenho);
* Implementar e evoluir a plataforma tecnológica de atendimento;
* Definir e monitorizar os KPIs operacionais (taxa de atendimento, FCR, CSAT, retenção);
* Articular com as oficinas e direções técnicas para garantir resposta consistente ao cliente;
* Reportar resultados e propor melhorias à Administração.
Quem procuramos
* 5+ anos em coordenação ou gestão de contact center, customer service ou pós-venda;
* Experiência em liderança de equipas operacionais;
* À-vontade com dados, plataformas de contact center, CRM/DMS;
* Pensamento crítico, orientação ao cliente, comunicação clara;
* Experiência no setor automóvel é valorizada, mas não obrigatória.
O que oferecemos
* Integração num grupo empresarial sólido, com 50+ anos de história;
* Função estruturante, com autonomia real;
* Pacote remuneratório competitivo, com componente variável anual;
* Plano de carreira integrado no modelo do Grupo NOV;
* Formação contínua e benefícios complementares.
Interessa-lhe? Envie o CV para recrutamento@novautomoveis.pt com a referência "Gestor Inbound Pós-Venda", ou candidate-se diretamente através do LinkedIn.
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