A Fundação Eurofirms recruta Gestor de Clientes (M/F) para uma prestigiada empresa, a nível Nacional. As funções a desempenhar são as seguintes:
- Responder às dúvidas dos clientes por meio de canais escritos (incluindo mídias sociais) de maneira oportuna e precisa;
- Identificar as necessidades dos clientes e ajudar os clientes a usar recursos específicos;
- Codificar bancos de dados internos com informações sobre solicitações dos consumidores;
- Compartilhar solicitações de recursos e soluções eficazes com partes interessadas relevantes;
- Informar os clientes sobre novos recursos, funcionalidades e campanhas;
- Acompanhar os clientes para garantir que seus problemas sejam resolvidos;
- Reunir feedback dos consumidores e completar uma base de dados de FAQ e documentos baseados em conhecimento;
- Tratar contatos de consumidores sérios e sensíveis seguindo as diretrizes específicas;
- Garantir que as Instruções Padrão da CES sobre o processo de Tratamento de Reclamações de Consumidores sejam tratadas adequadamente;
- Redirecionar perguntas dos consumidores para as partes interessadas apropriadas em caso de impossibilidade de fornecer uma resposta;
Em cumprimento do sistema de quotas imposto pela Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro e nas suas medidas de ação positiva, o presente anúncio de emprego é dirigido a pessoas portadoras com deficiência.
- Atestado Médico de Incapacidade Multiusos igual ou superior a 60% (obrigatório);
- Capacidade de adaptar o tom de voz a diferentes marcas e canais escritos;
- Experiência como Especialista em Suporte ao Cliente ou função semelhante de CS;
- Orientação para gestão de clientes;
- Compreensão de como funcionam os sistemas CRM;
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas;
- Habilidades de multitarefa;
- Atenção aos detalhes.