A The Navigator Collection é um grupo hoteleiro em forte expansão, com unidades no Algarve e Porto Santo. A nossa missão é proporcionar experiências excecionais aos nossos hóspedes, enquanto promovemos uma cultura interna de inovação, excelência operacional e crescimento sustentável.
Estamos à procura de um Chefe de Recepção (m/f) para a equipa de Front-Office no nosso Hotel Olympus, de 4* em Vilamoura, para regime de turnos rotativos e disponibilidade total e imediata.
Principais Responsabilidades:
* Planear e organizar o funcionamento global do departamento de receção, garantindo a fluidez dos processos e a excelência no serviço.
* Liderar, orientar e coordenar as atividades da equipa de receção, em estreita colaboração com a Direção, promovendo um ambiente de trabalho motivador e focado na qualidade.
* Supervisionar as atividades administrativas e financeiras do departamento, incluindo a gestão de reservas, controlo de overbookings e cumprimento rigoroso dos procedimentos internos.
* Assegurar um atendimento personalizado e de excelência aos Clientes, criando experiências únicas e memoráveis durante a estadia.
* Monitorizar e validar os processos de faturação e gestão de créditos a clientes, garantindo precisão e conformidade.
* Integrar e formar novos elementos da equipa, promovendo o desenvolvimento contínuo das competências técnicas e comportamentais.
* Gerir reclamações de hóspedes com empatia e eficácia, propondo soluções adequadas e contribuindo para a melhoria contínua do serviço.
* Assegurar uma comunicação fluida com os restantes departamentos do hotel, promovendo a colaboração e o alinhamento operacional.
Requisitos:
* Formação mínima ao nível do 12.º ano, sendo valorizada formação técnica na área de Turismo, Hotelaria ou similar;
* Experiência comprovada de pelo menos 2 anos em funções similares e cargos de liderança;
* Conhecimentos sólidos em software de gestão hoteleira, com destaque para o PMS Newhotel Cloud;
* Domínio das ferramentas informáticas, nomeadamente Word, Excel e Outlook;
* Fluência em Português e Inglês (fator eliminatório);
* Excelentes competências de comunicação, com capacidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
* Boa capacidade de organização, gestão de prioridades e resistência ao stress;
* Forte orientação para o cliente e atenção ao detalhe.
* Capacidade de liderança, tomada de decisão e gestão de equipas.
Oferta:
* Envolvimento direto num projeto em forte crescimento com impacto real nas operações.
* Remuneração compatível com a experiência demostrada com a experiência para a função.