Descrição da Vaga Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente oferecendo um serviço de qualidade superior durante a sua estadia na Unidade Hoteleira, sem perder de vista a promoção dos restantes serviços do Hotel.
Recepcionistas de 1a (3-5 anos exp.) / Recepcionistas de 2a (1-2 anos exp.) Principais Responsabilidades Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente no seu todo, realizando check-in e check-out Executar o serviço de reservas de alojamento e dar o respetivo seguimento aos pedidos; Preparar e executar o tratamento de correspondência, respetiva expedição e arquivo; Atender os pedidos e eventuais reclamações dos clientes; Gestão de reservas e cancelamentos através das plataformas do hotel.
Verificar o movimento de entradas e saídas de clientes ao Hotel e comunicar às restantes secções de modo a assegurar os vários serviços a prestar; Assegurar a arrumação e limpeza do front-desk; Gestão dos fornecedores de bens do hotel ou de serviços externos tal como a lavandaría ou taxis.
Proceder ao lançamento dos consumos ou despesas na conta de clientes; Proceder à divulgação e promoção dos vários serviços prestados pelo Hotel; Trabalhar em estreita relação com toda a equipa, nomeadamente com o(a) Chefe de Receção e Chefe de Reservas; Comunicar superiormente qualquer anomalia verificada no seu serviço ou ocorrida com algum cliente; Realizar outras atividades ou tarefas, não especificadas atrás, sempre que sejam consideradas necessárias pelo superior hierárquico; Apoiar sempre que necessário, outros departamentos.
Experiência que procuramos Elevado sentido de responsabilidade e rigor; Elevada capacidade de antecipação de problemas; Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos; Forte capacidade analítica e de organização; Boa capacidadede comunicação e relação interpessoal; Boa apresentação; Atitude dinâmica; Gosto pelo trabalho em equipa; Respeito pela filosofia e visão do grupo.
Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.