Gestor de Paciente (m/f/d)Local: Porto - PresencialSobre a Medicapilar Somos a maior rede nacional de clínicas de referência e especializada em transplantes e tratamentos capilares, com um crescimento exponencial nos últimos anos e líder de mercado. Somos uma empresa em constante transformação, focada no crescimento global e na internacionalização, mantendo‐nos fiéis aos nossos valores. Com uma visão e propósito claros, realizar o sonho dos nossos pacientes. Valorizamos a excelência na qualidade do serviço e a satisfação dos nossos pacientes, proporcionando sempre uma experiência única e diferenciadora.Responsabilidades PrincipaisGerir a carteira de pacientes com valores em dívida, assegurando contato regular de forma cordial e orientada para a resolução do problema.Realizar negociações de pagamento (acordos, planos e renegociações) de forma equilibrada, considerando a realidade do paciente e os interesses da empresa.Identificar motivos de incumprimento e propor soluções adequadas para recuperar a dívida de forma sustentável.Acompanhar a evolução dos acordos de pagamento e agir proativamente perante desvios.Registar todas as interações com pacientes, garantindo informação atualizada e transparente.Colaborar com equipas internas para resolver questões pendentes que possam impactar a cobrança.Emitir relatórios periódicos sobre indicadores de cobrança, taxas de recuperação e riscos identificados.Contribuir para a melhoria contínua dos processos de cobrança, propondo iniciativas que aumentem eficiência e satisfação do paciente.Perfil do CandidatoExperiência em cobrança, gestão de carteiras ou funções comerciais/relacionais (obrigatório).Excelente capacidade de comunicação.Forte orientação para resultados.Habilidade de negociação.Resistência ao stress, organização e capacidade de gerir múltiplos casos em simultâneo.Domínio de ferramentas digitais e de gestão de pacientes (CRMs ou ERP).Sentido de responsabilidade, ética e confidencialidade.O Que Pode Esperar Da MedicapilarVisão inspiradora e comprometida com a qualidade de serviço e satisfação dos seus pacientes.Uma equipa comprometida e unida pelo propósito de assegurar cuidados de saúde de excelência.Contrato de trabalho com condições competitivas.Um ambiente de trabalho sofisticado, acolhedor e inspirador.Formação contínua para potenciar o desenvolvimento das suas competências.Envie a sua candidatura, através do email ****** e junte-se à equipa Medicapilar.#J-18808-Ljbffr