Como Sub-chefe de Receção (M/F), é responsável por apoiar o Chefe de Receção na coordenação diária do Front‐Office e Back‐Office, assegurando a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e o cumprimento dos standards operacionais. Substitui o Chefe de Receção sempre que necessário.O que vai fazer?Garantir a execução eficiente das operações de receção (check‐in, check‐out, reservas, atribuição de quartos).Assegurar acompanhamento de hóspedes e apoio personalizado, incluindo Clientes VIP.Resolver reclamações e apoiar na gestão de situações de overbooking.Promover o programa de fidelização, upselling e cross‐selling.Apoiar na gestão das escalas, distribuição de tarefas e supervisão diária da equipa.Conduzir briefings quando necessário e assegurar passagens de turno consistentes.Participar na integração, formação e acompanhamento de novos colaboradores e estagiários.Garantir o cumprimento das instruções de trabalho e standards internos.Apoiar no controlo de faturação, consumos e abatimentos.Monitorizar a aplicação das normas de higiene, qualidade, ambiente e segurança.Reportar anomalias e assegurar comunicação com manutenção via sistema interno.Assegurar comunicação eficaz com todos os departamentos do hotel.Informar serviços relevantes sobre necessidades especiais, eventos e chegadas VIP.Acompanhar o seguimento de pedidos dos hóspedes até à sua resolução.Forte orientação para o cliente e excelência no atendimento.Capacidade de liderança e motivação de equipas.Boa comunicação, empatia e gestão de conflitos.Organização, proatividade e foco no detalhe.Domínio de PMS e ferramentas operacionais de hotelaria.Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir prioridades.Substitui o Chefe de Receção nas ausências, garantindo continuidade e qualidade da operação.Que perfil procuramos?Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas.Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados.Conhecimentos Informáticos: Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria.Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.Postura Profissional, Sorriso genuíno, boa apresentação e simpatia.Excelente capacidade de comunicação.Capacidade de Liderança.Capacidade para trabalhar em equipa.Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel.Capacidade de lidar e gerir situações de stress e reclamações.Conhecimento dos princípios da gestão de receitas e das políticas comerciais.Flexibilidade de Horários.Autonomia e Iniciativa.Resiliência.Porquê escolher-nos? In Minor Hotels Europe & Americas estamos a criar carreiras entusiasmantes em todo o mundo e experiências interculturais. O nosso vírió é alimentado pela paixão e dedicação dos nossos incríveis equipa, que desfrutam de vantagens exclusivas.Experiência mundial – diversidade de 150 nacionalidades.Oportunidades de desenvolvimento da carreira com desafios nacionais e internacionais.Panorama de programas de formação para o aprimoramento de competências.Iniciativas de bem‐estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.Programas de reconhecimento para os membros da equipa.Possibilidade de contribuir com o nosso programa de sustentabilidade e voluntariado.Tarifas e promoções para membros da equipa, com desconto em hotéis MS.#J-18808-Ljbffr