Estamos à procura de um Application Support Engineer para integrar a nossa equipa de suporte aplicacional. Nesta função, serás responsável por garantir a estabilidade, desempenho e qualidade das aplicações em ambiente produtivo, assegurando um suporte eficiente aos utilizadores e contribuindo para a melhoria contínua dos sistemas.
Se tens gosto por resolver problemas, trabalhar próximo dos utilizadores e atuar em ambientes críticos e dinâmicos, esta oportunidade é para ti.
O que vais fazer
* Prestar suporte aplicacional em ambiente produtivo, garantindo o cumprimento dos KPI's definidos.
* Atuar em funções de suporte de 1ª, 2ª e 3ª linha.
* Investigar e analisar logs e código fonte para identificação e resolução de bugs e incidentes.
* Gerir e resolver incidentes de produção de forma eficaz e atempada.
* Monitorizar aplicações e infraestrutura, assegurando o cumprimento dos SLA's.
* Manter uma comunicação proativa com os utilizadores sobre o estado dos incidentes.
* Garantir o correto acompanhamento e follow-up de incidentes e problemas.
* Contribuir para a automação e melhoria contínua das aplicações.
* Criar e manter documentação técnica e funcional dos projetos e aplicações.
* Promover a satisfação dos utilizadores através de soluções eficazes e eficientes.
O que procuramos
Obrigatório
* Formação académica em Informática, Engenharia, Sistemas de Informação, Economia, Finanças ou área similar.
* Experiência ou forte interesse em funções de suporte aplicacional, preferencialmente em 3ª linha.
* Excelente capacidade de análise, debugging e resolução de problemas.
* Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e de alta pressão.
* Forte sentido de responsabilidade, empatia e ownership sobre os incidentes.
* Boas competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
* Capacidade de propor e implementar melhorias de processo.
* Experiência comprovada em SQL e PL/SQL.
* Conhecimentos de linguagens orientadas a objetos.
* Conhecimentos básicos de conceitos financeiros.
* Fluência em inglês (falado e escrito).
Valorizado
* Experiência com bases de dados Oracle, IQ, ASE ou Hive.
* Conhecimentos em VBA, SQL Workbench, GitLab, BitBucket, Control-M, CFT, Jenkins, Kafka, Big Data e Unix.
* Familiaridade com ITIL.
* Experiência com Jira e Confluence.
* Conhecimentos de francês.
Localização
Hybrid, Porto 2 x no escritório por semana