O Grupo Petrotec integra um conjunto de empresas, cuja atividade está centrada na produção, comercialização e assistência técnica a equipamentos e sistemas para as áreas de armazenamento, distribuição e retalho da indústria petrolífera. O Grupo tem igualmente direcionado, de forma crescente, a sua atividade para o desenvolvimento de soluções que respondam às necessidades de uma nova era de mobilidade, nomeadamente nas áreas de Mobilidade Elétrica e de Hidrogénio.
Estamos a reforçar a equipa de Tecnologias de Informação, da Petrotec SGPS, em Guimarães, com um Técnico/a de Helpdesk IT (M/F).
O dia a dia de um/a Técnico/a de Helpdesk IT…
- Suporte Técnico de 1ª e 2ª linha ao cliente interno;
- Diagnóstico e resolução de incidentes de hardware e software, em ambiente Windows e ferramentas de produtividade;
- Gestao e apoio ao ambiente Microsoft 365;
- Registo, acompanhamento e escalonamento de tickets de suporte;
- Aplicação de boas práticas ITIL na gestão de incidentes e pedidos;
- Elaboração de documentação técnica e promoção da melhoria contínua dos processos operacionais.
O que esperamos de si?
- Licenciatura em Engenharia Informática e/ou curso técnico profissional na área da Informática e Redes de Segurança e Informação e/ou certificações relevantes em por exemplo (Microsoft ou ITIL);
- Experiência mínima de 3 anos em funções de helpdesk ou suporte técnico;
- Proatividade;
- Espírito de Equipa;
- Gestão de tempo e prioridades;
- Facilidade de comunicação e trabalho em equipa multicultural;
- Disponibilidade para viagens ocasionais;
- Capacidade analítica e resolução de problemas.
Conhecimentos Técnicos…
- Conhecimentos com a metodologia ITIL;
- Experiência em gestão de ambiente Microsoft 365 (Utilizadores, Exchange, OneDrive, Sharepoint);
- Experiência em gestão de ambiente Windows Active Directory na ótiica de onboarding/offboarding de utilizadores;
- Experiência em diagnóstico e resolução de problemas;
- Orientação para a resolução de problemas e para o cliente interno;
- Conhecimentos de inglês falado e escrito, incluindo vocabulário técnico (obrigatório);
Valorizamos…
- Conhecimentos de administração de sistemas Windows: Active Directory; DHCP; DNS.
- Experiência em administração de soluções de backup.
- Interesse por inovação, cibersegurança e melhoria contínua.
Aqui vai encontrar…
- Um grupo empresarial de grande prestígio;
- Equipa dinâmica e ambiente inovador;
- Formação e valorização profissional contínua;
- Diversas regalias em vigor na empresa.
Se se revê nas especificidades da função e considera ter o perfil pretendido para se juntar à equipa, candidate-se através do e-mail
Nível de experiência
Pleno-sênior
Tipo de emprego
Tempo integral
Setores
Tecnologias de energia