Description de l'emploi
L'objectif principal de ce poste est de fournir un service exceptionnel aux clients en leur offrant des produits de beauté de haute qualité.
Ce que vous ferez
· En tant que conseiller client pour produits de beauté, vous établirez et maintiendrez les plus hauts niveaux de service pour les consommateurs;
· Vous donnerez des conseils, répondrez aux questions et promouvrez les marques du client dans chaque interaction;
· Vous communiquerez avec les consommateurs par téléphone, courriel, chat en direct, messagerie et médias sociaux ;
· Vous effectuerez des ventes avancées par le biais du service afin d'assurer une solution de beauté complète et adaptée pour les consommateurs ;
· Vous passerez des commandes, résolverez des questions techniques et accomplirez des activités administratives connexes ;
· Vous serez responsable de la résolution de premier contact sur les demandes de service, les plaintes et les questions complexes des consommateurs dans une variété de sujets ;
· Vous assurerez la liaison avec la direction et d'autres équipes pour garantir une résolution complète pour le consommateur ;
· Vous évaluerez le risque potentiel pour l'entreprise lié à certaines demandes/plaintes ;
· Vous montrerez votre sensibilité lorsque les cas doivent être transmis à un conseiller I&E ou à un chef d'équipe (par exemple, les messages publics viraux sur les réseaux sociaux) ;
· Vous donnerez des conseils sur la façon d'améliorer la qualité des produits et des services ;
Compétences requises
· Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français ;
· Bon niveau de communication écrite et verbale en anglais (minimum B2) ;
· Excellentes compétences en communication et intelligence sociale - empathie, conscience de soi, sensibilité culturelle ;
· En tant que conseiller client pour produits de beauté, vous devrez avoir une expérience préalable en centre d'appels dans la vente et/ou le service à la clientèle ;
· Aptitude à la résolution de problèmes ;
· Dynamisme et esprit d'équipe ;
· Flexible et capacité d'apprentissage rapide, capable de s'adapter en permanence.