Je rol
Als klantenservicevertegenwoordiger heb je een essentiële bijdrage aan de groei van onze klanten via meerdere kanalen: chat, e-mail en telefoon.
Je bent verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning aan belangrijke klanten door hun te helpen groeien in het online en digitale advertentiedomein. Dit doe je door de zelfbedieningsadvertentieservice te verzorgen en uit te breiden.
Je draagt ook zorg voor pre- en post-verkoopondersteuning voor alle producten en self-service tools die we aanbieden om de ervaring van klanten te verbeteren. Je identificeert problemen, technische bugs en advertentieweergavenissues en lost deze op.
Daarnaast is het jouw taak om klantproblemen tijdig op te lossen en proactief voortgang met klanten te bespreken. Je identificeert gebieden waar klanten het gebruik van onze oplossingen kunnen verbeteren. Uiteindelijk vertaal je essentiële productinzichten en feedback van klanten naar engineering.