Perfil: - Experiência no suporte a Office e Windows;
- Experiência em troubleshooting de software e hardware;
- Experiência prévia emfunções de Helpdesk / Service Desk (1 linha);
- Experiência em atendimento telefónico;
- Conhecimentos de Sistemas Operativos;
- Capacidade de realizar acesso remoto para troubleshooting em end users;
- Curso e/ou certificação ITIL (valorizado);
- Capacidade de produzir documentação técnica e procedimentos;
- Excelentes capacidades de comunicação e gestão de conflitos. Responsabilidades: - Prestar suporte técnico a end users corporativos (Clientes Corporate) em ambiente de Service Desk 1 linha;
- Efetuar resolução de problemas informáticos (software, hardware, Office, Windows);
- Realizar troubleshooting remoto e registo de incidentes;
- Encaminhar incidentespara equipas especializadas sempre que necessário;
- Garantir um atendimento profissional e orientado à resolução;
- Assegurar a continuidade do serviço, incluindo deslocações ocasionais a clientes quando necessário;
- Criar e atualizar documentação técnica e procedimentos internos. Oferecemos: - Seguro de Saúde;
- Formação onlinegratuita, através da plataforma Udemy;
- Formação Presencial eRemota no Learning Center da Olisipo;
- Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame);
- Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros);
- Consultas psicológicas gratuitas;
- Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.