WONDERCOM | Creating the Future Together
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Vem criar o futuro connosco
Estamos a reforçar a nossa equipa de Suporte Técnico dedicada a Soluções Empresariais "à Medida". Procuramos profissionais com experiência sólida em suporte técnico empresarial e forte orientação para o cliente.
Responsabilidades:
* Atendimento telefónico especializado (Soluções Empresariais "à Medida"), prestando suporte técnico de 1ª linha em soluções de telecomunicações;
* Troubleshooting técnico, incluindo análise de problemas de conectividade, serviços de dados, voz, equipamentos de cliente (CPEs), routers, firewalls e configurações de rede;
* Diagnóstico inicial e validação de incidentes envolvendo TCP/IP, VPNs, IP Fixo, DMZs, firewalls, QoS, routing&switching;
* Resposta e gestão de e-mails de clientes empresariais, garantindo clareza e eficiência técnica;
* Abertura, registo e acompanhamento de Ordens de Serviço, com escalonamento adequado para equipas de 2ª linha, Engenharia e Field Service;
* Suporte técnico às equipas de Field Service, fornecendo informação técnica relevante para intervenções no local;
* Garantir um atendimento eficaz, profissional e orientado para a resolução, mantendo sempre uma comunicação técnica rigorosa e orientada ao cliente.
Horário: Turnos 24x7
Requisitos
* Formação Técnica ou Profissional na área de Telecomunicações, informática ou similar;
* 2 anos de experiência em funções idênticas;
* Experiência prévia em Suporte Técnico Empresarial, incluindo contacto direto com clientes na área das telecomunicações;
* Certificações relevantes em redes, como CCNA (preferencial);
* Sólidos conhecimentos em redes, protocolos TCP/IP, e configurações de rede (VPN, IP Fixo, DMZ, firewall);
* Elevada orientação para o cliente e para a solução;
* Capacidade de lidar com situações desafiantes com profissionalismo, dinamismo e resiliência;
* Excelente capacidade de comunicação e de trabalho em equipa;
* Elevado sentido de responsabilidade e organização;
* Bons conhecimentos de inglês, falado e escrito;
* Proatividade e orientação para objetivos.
Vantagens
* Possibilidade de participar em projetos com alta visibilidade dentro da organização;
* Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira;
* Wonder4You – Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom;
* Plano de formação desenhado à tua medida.