Esta posição surge da necessidade de dar resposta eficaz a um conjunto alargado de tarefas técnicas e operacionais de baixa a média complexidade que, pela sua natureza transversal, não se enquadram nas responsabilidades diretas da direção nem no âmbito dos serviços de IT subcontratados. Trata-se de um papel crítico para a fluidez operacional da empresa, com forte componente de resposta rápida e resolução autónoma de problemas do quotidiano.
Responsabilidades
Suporte técnico de proximidade
* Diagnóstico e resolução de ocorrências técnicas simples no local (impressoras, periféricos, cabos, conectividade, configurações básicas)
* Preparação, configuração e entrega de equipamentos informáticos a colaboradores
* Gestão de pedidos e acompanhamento junto do parceiro de IT externo
Gestão de equipamentos e consumíveis
* Encomenda de consumíveis de impressão e periféricos
* Inventariação de equipamentos
* Controlo de stock mínimo de material técnico recorrente
Infraestrutura e sistemas auxiliares
* Configuração e manutenção de etiquetas e sistemas de impressão de etiquetas
* Gestão e ajuste de relógios de ponto e sistemas de controlo de acessos
Coordenação e comunicação interna
* Ponto de contacto interno para necessidades técnicas do dia a dia que não justifiquem escalamento formal
* Registo e acompanhamento de ocorrências e pedidos em aberto
* Identificação proativa de necessidades antes que se tornem problemas
Perfil Pretendido
* Formação técnica na área de informática, eletrónica ou equivalente (preferencial, não obrigatória)
* Experiência mínima de 1 a 2 anos em funções de suporte técnico, helpdesk ou manutenção operacional
* Autonomia e capacidade de resolução de problemas com mínima supervisão
* Boa gestão de prioridades em contexto de múltiplas solicitações simultâneas
* Sentido de responsabilidade, rigor e orientação para o serviço interno
* Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal