Arquiteto de soluções - cliente (sa-cx) 1

Arquiteto de Soluções - Cliente (SA-CX) 1

Arquiteto de Soluções – CUSTOMER (SA-CX)

Como parte do programa global de transformação da TAP, o Arquiteto de Soluções Customer é responsável por desenhar e governar arquiteturas de solução para implementações na área de Customer. Esta função garante que as soluções são seguras, escaláveis e perfeitamente integradas com aplicações existentes e futuras, mantendo o alinhamento com a estratégia de negócio e de IT. O arquiteto colabora de forma próxima com fornecedores externos, Delivery Leads, AI Leads e equipas funcionais e técnicas. Orienta decisões de desenho, gere riscos e trade-offs e assegura que todas as soluções cumprem os princípios, standards e arquiteturas de referência de enterprise e de solução.

Responsabilidades Principais

- Apoiar a tomada de decisões estratégicas, fornecendo orientação de arquitetura de solução, incluindo adoção de cloud e tecnologias emergentes, alinhadas com a arquitetura de solução target e com os princípios e standards de arquitetura empresarial.

- Garantir que as decisões de arquitetura de solução estão alinhadas com os modelos de negócio, arquiteturas de solução target e objetivos de transformação digital, em estreita colaboração com fornecedores de soluções, AI Leads e Delivery Leads.

- Definir building blocks de solução, capacidades e componentes de arquitetura que suportem a estratégia de negócio e cumpram standards relevantes da indústria.

- Definir e manter a arquitetura de solução end-to-end, incluindo integrações entre aplicações e fluxos de dados, priorizando a reutilização de capacidades standardizadas e existentes para melhorar a escalabilidade e reduzir o time-to-market.

- Identificar e gerir dependências e impactos da arquitetura de solução nos domínios de negócio, dados e aplicações.

- Definir arquiteturas de transição e roadmaps para evoluir da arquitetura de solução atual (baseline) para a arquitetura de solução target.

- Assegurar a adesão aos princípios e boas práticas de arquitetura de solução em termos de performance, segurança, escalabilidade, resiliência e conformidade com standards corporativos e globais de IT.

- Maximizar a reutilização e a realização de valor dos ativos de arquitetura existentes e futuros, otimizando a eficiência e minimizando redundâncias funcionais e técnicas.

- Colaborar com arquitetos empresariais (Enterprise Architects) e Delivery Leads para endereçar requisitos transversais e garantir resultados de arquitetura de solução coerentes e consistentes.

- Trabalhar de perto com equipas funcionais e técnicas de delivery para garantir que os desenhos de solução cumprem as arquiteturas aprovadas, standards e processos de governance.

- Promover inovação e melhoria contínua através da utilização de plataformas cloud, automação, dados e capacidades de analytics.

- Desenvolver e manter uma compreensão abrangente das interações entre componentes, integrações e fluxos de dados end-to-end em todo o landscape de soluções.

- Ser responsável pela gestão do backlog de dívida técnica de arquitetura de solução, garantindo que os trade-offs de delivery são registados e endereçados para manter a integridade arquitetural a longo prazo.

- Manter atualizados os artefactos, modelos e documentação de arquitetura de solução no repositório de arquitetura (Archi – ferramenta open source de modelação ArchiMate).

Requisitos Técnicos

- Background técnico em plataformas de CRM: Salesforce ou similar.

- Background técnico em Customer Data Platforms (CDPs) e Master Data Management (MDM).

- Background técnico em arquiteturas event-driven (Kafka, Event Hub, Pub/Sub).

- Background técnico em tecnologias baseadas em APIs e microserviços, incluindo serviços RESTful.

- Background técnico em plataformas de API Management e API Gateways (ex.: Apigee, Azure API Management ou equivalente).

- Background técnico em padrões de integração para o ciclo de vida do cliente, loyalty, personalização e automação de marketing.

- Background técnico em tecnologias de gestão de identidade: soluções CIAM como Auth0, ForgeRock, Azure AD B2C.

- Background técnico em tecnologias e arquiteturas cloud-native em Azure ou AWS, incluindo serviços de plataforma e ofertas geridas.

- Background técnico em modelação de dados para perfis de clientes, segmentação, preferências e consentimentos.

- Conhecimento sólido de programas de Loyalty e motores de personalização é uma mais-valia.

Requisitos de Experiência

- 7+ anos de experiência em Arquitetura de Soluções para sistemas centrados no cliente, ligados a canais digitais.

- Forte experiência no desenho e governance de soluções digitais baseadas em DXPs (ex.: Adobe Experience Cloud ou equivalente), com forte foco em integração, segurança, performance e escalabilidade.

- Forte experiência na definição de arquiteturas de integração via APIs e Event Driven para permitir serviços empresariais reutilizáveis e escaláveis.

- Forte experiência no desenho de soluções cloud-native, aplicando boas práticas de resiliência, escalabilidade, performance e segurança.

- Forte experiência em ambientes digitais de grande escala, elevado tráfego e alta disponibilidade, incluindo otimização de performance e considerações operacionais.

- Forte experiência no desenho de jornadas de cliente end-to-end através de múltiplos touchpoints e canais digitais.

- Experiência na integração com plataformas de Offer & Order, booking, marketing e analytics.

Competências Técnicas & de Experiência

- Forte conhecimento de frameworks de arquitetura empresarial:

- TOGAF

- Modelação ArchiMate (ferramenta Archi)

- Forte experiência na criação de arquiteturas de transição, roadmaps e building blocks de solução.

- Compreensão de fluxos de dados, padrões de integração e arquiteturas event-driven.

- Familiaridade com boas práticas de segurança (ISO 27001, OWASP, princípios de zero trust).

- Forte experiência com plataformas cloud e programas de modernização.

- Experiência na indústria da aviação (shopping, booking, revenue management, operações de voo). – Nice to have

- Conhecimento de integração de AI/ML (motores de recomendação, automação). – Nice to have

- Conhecimento de data governance, privacidade de dados (GDPR) e gestão de consentimentos. – Nice to have

Competências Comportamentais

- Pensamento estratégico

- Liderança

- Autonomia

- Resolução de problemas

- Colaboração

- Atenção ao detalhe

- Adaptabilidade

- Integridade

- Excelente comunicação com stakeholders (técnicos e de negócio)

- Capacidade de desafiar pressupostos e orientar decisões de desenho

- Forte capacidade analítica e de tomada de decisão

- Capacidade de gerir riscos arquiteturais, dívida técnica e trade-offs

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