Descrição da Função
O objetivo desta posição é garantir a eficiência e conformidade das operações do Balcão, assegurando o cumprimento das normas internas, regulamentações e práticas de AML e mitigação de fraudes. A liderança supervisionará os riscos operacionais, otimizará processos e gerenciará documentação e arquivo. Além disso, garantirá o correto funcionamento dos meios de pagamento, como cartões e cheques, e zelará pela infraestrutura, higiene e segurança no Balcão.
Responsabilidades
Gestão Operacional
1. Coordenação Diária: Supervisionar todas as operações diárias do balcão, garantindo que os processos sejam executados de forma eficiente e de acordo com os procedimentos estabelecidos.
2. Processos: Assegurar que todos os procedimentos operacionais, incluindo abertura e encerramento de contas, processamento de transações e serviços ao cliente, sejam cumpridos de acordo com as normas do banco.
3. Monitoria de Desempenho: Analisar o desempenho operacional do balcão, identificando áreas de melhoria e implementar ações corretivas quando necessário.
Gestão de Tesouraria
4. Controlo de Numerário: Supervisionar e gerir os fundos disponíveis no Balcão, assegurando que haja sempre disponibilidade suficiente para as operações diárias e carregamento de ATM's.
5. Segurança de Ativos: Garantir a segurança dos ativos financeiros do balcão, incluindo o cofre e as operações de tesouraria, para prevenir perdas e fraudes.
Reconciliações
6. Realizar reconciliações diárias de contas e saldos de tesouraria para garantir a precisão dos valores existentes e dos limites estipulados para o balcão bem como dos caixas.
Atendimento ao Cliente
7. Qualidade no Atendimento: Assegurar que todos os clientes recebam um atendimento de alta qualidade, respondendo prontamente às suas necessidades e resolvendo quaisquer questões ou reclamações de forma eficaz.
8. Feedback do Cliente: Colectar e analisar feedback dos clientes para melhorar continuamente os serviços oferecidos no balcão.
9. Plataformas Digitais: Promover ao máximo migração de clientes para plataformas digitais, ajudando os clientes a perceberem sobre as melhores soluções financeiras para as suas necessidades.
Supervisão da Equipa
10. Liderança e Motivação: Liderar e motivar a equipa dos balcões, promovendo um ambiente de trabalho positivo e incentivando o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
11. Formação e Desenvolvimento: Identificar necessidades de formação e garantir que os colaboradores estejam actualizados em relação a novos produtos, serviços e procedimentos do banco.
12. Gestão de Conflitos: Resolver conflitos entre membros da equipa e assegurar uma comunicação clara e eficaz dentro do balcão.
Gestão de Risco e Conformidade
13. Conformidade Regulamentares: Assegurar que todas as operações e atividades do balcão estejam em conformidade com os regulamentos bancários, leis e políticas internas do banco.
14. Mitigação de Riscos: Identificar potenciais riscos operacionais e implementar medidas para mitigá-los, protegendo o Balcão de perdas financeiras e danos à reputação.
15. Controles Internos: Manter e reforçar os controles internos para prevenir fraudes e assegurar a integridade das operações.
16. Prevenção de Perdas: Implementar métodos de prevenção de perdas para proteger os ativos do banco e garantir a segurança dos funcionários e clientes.
Experiência Profissional
17. Mínimo de 3 anos de experiência no setor bancário ou em áreas operacionais relacionadas.
18. Experiência prévia em gestão de equipas ou supervisão operacional será uma vantagem.