Especialista de Nutrição & Customer Lifecycle (Multiproduto)
Localização:
Algés (modelo híbrido – 3 dias de teletrabalho)
Horário:
9h–18h
Vencimento base
+
SA
+
prémio de assiduidade
+
prémio de produtividade
Sobre a Função
Esta é uma função operacional, integrada numa lógica de jornadas contínuas, focada no contacto directo com clientes e leads ao longo do seu ciclo de relacionamento. Vais actuar num contexto multiproduto, com processos definidos e métricas claras, garantindo rigor, consistência e foco no cliente.
Principais Responsabilidades
* Realizar contacto outbound (telefone/email) com clientes e leads em diferentes fases: standby, inativos, pós‑venda.
* Compreender o contexto financeiro do cliente e identificar necessidades.
* Encaminhar clientes para as soluções adequadas, tais como: Crédito Habitação, Crédito ao Consumo (pessoal e consolidado), Seguros e Outros serviços financeiros relevantes.
* Registar informação de forma rigorosa nos sistemas internos.
* Cumprir SLAs, prioridades e boas práticas de contacto.
* Identificar bloqueios, dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria.
Requisitos Essenciais:
* Empatia, escuta ativa e comunicação clara, adaptada a diferentes níveis de literacia financeira.
* Capacidade de aprendizagem rápida e adaptação do discurso.
* Gestão eficaz de prioridades e carteira de clientes.
* Boa capacidade de argumentação, persuasão e criação de empatia.
* Sentido de responsabilidade, autonomia e atitude proativa.
* Experiência prévia em contactos outbound (obrigatório) e qualificação de leads.
* Conhecimentos de informática na ótica do utilizador.
Certificação Técnica Obrigatória
Será necessário ter certificação legal de Comercialização de Crédito Hipotecário.
Perfil Valorizado
* Experiência em ambiente financeiro, bancário ou seguros.
* Experiência em contextos multiproduto.
* Interesse por literacia financeira.
Benefícios Adicionais do Local de Trabalho
Modelo híbrido (3 dias em teletrabalho).
Copa com sopa e torradas.
Sala de jogos.
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