Werken als Klantenservicemedewerker
We zoeken iemand die verantwoordelijk wil zijn voor het bieden van klantenservice in een internationale omgeving. Je helpt klanten met hun vragen en problemen, zodat ze tevreden en opgelucht kunnen weggaan.
Beschrijving van de functie:
* In deze rol werk je samen met onze klanten om hun vragen en problemen op te lossen. Je bent goed in communiceren en weet hoe je mensen kunt helpen die moeilijke situaties hebben.
* Jij bent een uitstekende luisteraar en hebt een probleemoplossende aanpak. Jij kunt makkelijk meedenken met klanten om hun problemen op te lossen.
Jouw hoofddoel is om klantenkennis en -vertrouwen te vergroten. Je maakt contact met klanten over de telefoon, per e-mail of via chat. Jij communiceert informatie over onze producten en diensten en bespreekt vraagjes van klanten met collega's van andere afdelingen. Jouw doel is om klanten gelukkig te maken!
Eisen en vereisten:
* Niveau bachelor (of hoger) studie Bedrijfskunde of Communicatie; alternatief ervaring in een vergelijkbare functie waarbij afhandelen van klachten/komplaintes centraal staat;
* Mooi uitspreken en begrijpen van Nederlands sprekend in Nederlandse gewoon taal; kennis Engels (minimaal B1);
* Flexibel, goede communicatieve vaardigheden, hardwerkend, accurate, integer, stressbestendig, geboren leider/leider onder druk, net doen alsof uw loon gaat omlaag (niet serieus natuurlijk) maar dat houdt in: sportermentaliteit & werkhonger, bewustzijn nieuwe technologie;
* Houding IT geletterdheid – accepteert ICT-systeem beheer als ‘normal’, proces- denkmodel gebruikt door ISD-deskundigen en verwant aan de bedrijfstechniek!
Jouw voornaamste taken:
* Antwoorden op klantvragen binnen een gezette tijdspanne;
* Identificeren van mogelijke escalaties en deze volgens de correcte procedure uitvoeren;
* Samenwerken met backoffice en andere afdelingen om een gerichte oplossing aan de klant te kunnen bieden;
* Ervaringen van klanten vastleggen voor verbetering van diensten;
* Suggesties presenteren die klanttevredenheid kan verhogen;
* Geautomatiseerde rapportages raadplegen, indicatoren nauwlettend controleren, prioriteren van acties, indicatoren tijdig signaleren, resultaat worden van suggesies tot verbetering van klanttevredenheid;
Prestatiecriteria:
* Klanttevredenheidstalen;
* Klachtbehandelingstarieven;
* Responstijd van medewerkers, Genoteerd Service Level Agreement;
* Met cijfers bepalen van leereffectiviteit, betrouwbaarheid overwerk-aanvaarding, Introductie van een software tool is geaccepteerd en juist functionaliteiten op basis van getoetste FEEDBACK gebruikt door alle operational teams gebruik word door 80% van de medewerkers,
* Aantal OK/Bug rapporten, Bijdragen bruitpretentie service level en/of responsbility management vindt plaats!
Ben jij onze ideale klantenservicemedewerker?
Zorg ervoor dat je zowel communicatief als organisatorisch sterk bent. Als we jou kennen als gedreven persoon, lekker loopje dun maar wel efficiënt en energiek, beschik je waarschijnlijk ook over de juiste soft skills. Je bent flexibel, positief, accuraat, integer en je durft zelfs om vervelende dingen los te lopen zoals: erkenning (zeg maar beloning).
Voordelen:
* Competitief salaris;
* Volledige verhuisondersteuning;
* Één vlucht per jaar naar je thuisland (binnen Europa);
* Zorgverzekering vanaf dag één;
* Doorlopende certificering en opleidingsmogelijkheden;
* Refer a Friend-programma met aantrekkelijke incentives;
* Gratis medische afspraken op kantoor, sport- en maatschappelijke activiteiten, geweldige interne feesten, festivals, workshops en nog veel meer;
Omgaan met stress:
Als je er niet tegen kan om stress te hebben in de job, dan ben jij hier dus eigenlijk helemaal niet aangegelegen. Ga eerder rondzwermen bij een, ander soort baan. Omgaan met stress in een Ketenjobs spoelt niet in jouw jobbeschrijving want ook al was je zeker verschrikkelijk slecht in je oude job, mooi had hij dit kunnnen aanpassen, identificeert toch niets! Hier gaan jullie beide strijden.