Mission
Ce que vous ferez
Vous serez chargé(e) de la gestion des requêtes des clients du site Expedia. Vous répondrez aux questions des clients, fournirez une assistance clientèle exceptionnelle et identifierez les besoins des clients pour les transférer efficacement aux différents départements.
Ce que vous ferez, c'est offrir à nos clients une expérience inoubliable et reconnaissable partout dans le monde.
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Rôle
Responsabilités
- Établir un contact performant, courtois et personnalisé par téléphone et email aux clients du site;
- Offrir une réponse rapide et adéquate aux questions des clients Expedia au premier contact concernant leurs réservations, leurs transactions ou leur compte;
- Fournir une assistance clientèle exceptionnelle;
- Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux différents départements de Expedia;
- Respecterles processus établis, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant et en excellant les objectifs individuels et d'équipe;
- Établir et maintenir une collaboration efficace avec les partenaires Expedia;
- Savoir garder un état d'esprit constructif même lors de situations délicates.
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Compétences
Niveaux requis
- Niveau de français natif et anglais (minimum B2);
- Autorisation de travail pour les citoyens hors UE;
- Excellentes compétences en informatique;
- Expérience en centre d'appels (préférentiel);
- Flexibilité et résilience sont vos chevaux de bataille;
- L'esprit d'équipe chez vous est synonyme de seconde nature.