Sobre Nós
O Sheraton Cascais Resort, membro da prestigiada marca Marriott International, é uma referência no setor hoteleiro, reconhecido pela excelência do serviço, qualidade das instalações e pelo investimento contínuo nas suas equipas. Trabalhar no Sheraton Cascais é integrar um ambiente profissional, dinâmico e orientado para a excelência e satisfação do cliente.
Sobre a Função
No Sheraton Cascais, o Front Office Agent desempenha um papel central na experiência dos nossos hóspedes, assegurando um acolhimento caloroso, eficiente e altamente profissional. Enquanto primeiro ponto de contacto, é responsável por garantir a excelência nos processos de check-in e check-out, prestar um atendimento atento e personalizado, gerir solicitações e apoiar na resolução de quaisquer questões ao longo da estadia, sempre em total conformidade com os standards da marca.
Principais Responsabilidades
* Processar check-ins, confirmando reservas, atribuindo quartos e emitindo chaves;
* Garantir a correta gestão de pagamentos (cartão, numerário, cheques, débitos) e processar check-outs, resolvendo eventuais diferenças ou disputas;
* Comunicar constantemente com Housekeeping para verificar disponibilidade de quartos e coordenar operações;
* Acolher os hóspedes de forma profissional, simpática e personalizada, antecipando necessidades;
* Fornecer informações sobre instalações, serviços do hotel e pontos de interesse locais;
* Assistir hóspedes com necessidades especiais conforme procedimentos;
* Gerir reservas,pré-registos e bloqueio de quartos, assegurando dados corretos e atualizados;
* Manter registose relatórios financeiros, efetuar controlo de caixa e processar ajustes;
* Apoiar colegas garantindo cobertura adequada e coordenação de serviços;
* Atuar na resolução de problemas ou reclamações, mantendo a satisfação do hóspede;
* Cumprir normas de segurança, higiene, políticas internas e proteger informações e ativos do hotel;
Perfil Pretendido
* Experiência prévia em receção ou atendimento ao cliente, preferencialmente em hotelaria;
* Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de resolução de problemas;
* Orientação parao cliente e atenção ao detalhe;
* Proatividade, espírito de equipa e flexibilidade;
* Bons conhecimentos de Inglês (obrigatório);
* Conhecimentos de outras línguas serão valorizados;
* Experiência comsistemas de gestão hoteleira (ex.: OPERA) será valorizada;
* Disponibilidadepara horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.
O que oferecemos?
* Salário compatível com a função;
* Seguro de Saúde;
* Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio;
* Ambiente de trabalho profissional, dinâmico e colaborativo;
* Acesso a benefícios exclusivos do Grupo Marriott .
Localização: Quinta da Marinha, Cascais
Candidatura: Envio do CV para com o asunto "Candidatura – Front Office Agent".
Se tens paixão pelo atendimento ao cliente, valorizas o detalhe e procuras integrar uma equipa que coloca a experiência do hóspede no centro de tudo o que faz, esta é a oportunidade ideal para ti.