Description And Requirements
Descrição breve da área:
O segmento de Administrações Públicas insere-se no Negócio Market B2B da Endesa em Portugal e divide-se em setor privado e público. Devido à dimensão deste sub-segmento e especificidades, foi necessário especializarmos a nossa oferta e acompanhamento por parte da área comercial.
É uma unidade de vendas que nasceu em 2019 e que atualmente comercializa maioritariamente energia elétrica e vende de serviços de eficiência energética, tem vindo a crescer desde então em número de clientes, em volume de consumo e em pontos de fornecimento. O desenvolvimento desta unidade de vendas tem-se verificado essencialmente por consolidação e especialização da carteira no mercado das entidades públicas.
Atualmente, a carteira ativa de clientes é constituída por entidades da adminsitração direta, indireta e autónoma do Estado.
A especialização em contratação pública e o conhecimento na aquisição de energia e serviços de eficiência energética por parte do Estado, permite-nos garantir o cumprimento dos indicadores comerciais com o benefício direto dos contraentes públicos.
Responsabilidades da Função:
A função de KAM tem a sua principal responsabilidade na gestão da execução dos contratos públicos. Faz parte da responsabilidade do KAM a avaliação do perfil do cliente, quanto ao esforço operacional, rentabilidade e capacidade de capitalizar sinergias com a promoção e venda de serviços de eficiência energética. A monitorização dos indicadores de performance da dívida pública com a Endesa é uma das principais funções do KAM, para assegurar que os resultados se mantêm alinhados com os objetivos do Grupo.
Funções:
* Gerir o processo de emissão de propostas, contratação, ativação de contrato, faturação;
* Gestão de Cobrança e seguimento da dívida;
* Atenção ao cliente e reclamações;
* Gerir e acompanhar o processo de avaliação de risco dos clientes;
* Analisar e supervisionar os resultados comerciais obtidos;
* Realizar um seguimento estreito das linhas de atuação da concorrência e passar o feedback para a organização;
* Realizar planos de ação anual de forma a atingir os objetivos propostos pela direção;
* Realizar planos de atuação específicos para os clientes da sua carteira de clientes;
* Promover a fidelização e assessoria a clientes alocados à carteira ativa, bem como propostas de soluções para as necessidades detetadas;
* Acompanhamento dos indicadores de gestão;
* Conhecimento e acompanhamento de toda a carteira alocada, incluindo clientes prospect.
Habilitações Académicas:
* Engenharia, Gestão, Economia;
* Contratação pública (Valorizado).
Competências adicionais
* Conhecimentos em venda técnica a clientes de instalações industriais;
* Conhecimento de mercados energéticos;
* Capacidade de negociação;
* Capacidade de planeamento;
* Competências Analíticas, de Gestão e Planeamento
* Problem Solving;
* Orientação para resultados;
* MS Office basics (Word, Excel, Powepoint);
* Conhecimentos de Inglês e Espanhol.