Global (English) Analista de Suporte Técnico (L2) Job Description Responsabilidades Prestar suporte técnico de segundo nível a utilizadores finais, garantindo a resolução eficaz de incidentes e pedidos. Instalar, configurar e dar suporte a sistemas operativos (Windows 10/11, macOS e conhecimentos básicos de Linux). Gerir contas de utilizadores e grupos através do Entra ID e Active Directory. Diagnosticar e substituir componentes de hardware em computadores, portáteis, impressoras e periféricos. Utilizar ferramentas de suporte remoto, como o TeamViewer. Prestar suporte a aplicações Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word, entre outras). Aplicar conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi‐Fi corporativo). Utilizar ferramentas de gestão de endpoints como SCCM, Intune e Jamf Pro. Criar e aplicar políticas de grupo (GPO) e gerir permissões de acesso. Utilizar plataformas ITSM como ServiceNow ou GLPI para registo e acompanhamento de pedidos. Aplicar boas práticas de segurança da informação (antivírus, encriptação, políticas de acesso). Automatizar tarefas repetitivas com scripts simples em PowerShell. Apoiar na gestão de identidade e acessos (IAM), incluindo MFA, SSO e políticas de acesso condicional. Profile Experiência prévia em suporte técnico Nível 2. Conhecimento técnico nos tópicos listados acima. Inglês avançado (mínimo B2) – leitura, escrita e conversação. Boa comunicação, proatividade e foco em resolução de problemas. Certificações Microsoft, ITIL ou similares. Experiência em ambientes corporativos multinacionais. Conhecimento em metodologias ágeis. About Inetum A Inetum é uma empresa líder global em serviços de TI, dedicada a fornecer soluções inovadoras aos nossos clientes. Estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho dinâmico, inclusivo e que preza pela diversidade, onde a criatividade e a colaboração prosperem. Estamos presentes em 19 países e somos mais de 28.000 colaboradores no mundo. Country Portugal Location Braga Contract Type Fixed-term contract #J-18808-Ljbffr