Buscamos um profissional altamente qualificado para gerenciar e planejar eficazmente as operações de um Call Center.
Reportando ao Manager, será responsável por garantir a gestão rigorosa dos horários, escalas, folgas e presença diária das equipas.
Embora o foco principal seja o planeamento e controlo operacional, valorizamos alguém com conhecimentos de análise e reporting, capaz de atualizar relatórios e assegurar a continuidade do trabalho analítico na ausência do Analista principal.
Principais Responsabilidades:
* Planeamento de horários, folgas e escalas das equipas do Call Center;
* Acompanhamento diário de entradas, saídas, pausas e absentismo;
* Ajuste de recursos em tempo real;
* Atualização e envio de relatórios operacionais;
* Apoio na análise de dados básicos de performance;
* Manutenção de bases de dados de planeamento atualizadas.
Qualificações e Competências:
* Experiência prévia em funções de planeamento ou controlo operacional;
* Conhecimentos intermédios de Excel;
* Boas noções de reporting e análise de indicadores operacionais;
* Capacidade de organização e atenção ao detalhe;
* Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
* Espírito de equipa e capacidade de adaptação a contextos dinâmicos;
* Proficiência em inglês é essencial.