Gerente de Apoio ao Cliente
Desenvolva uma estratégia que promova experiências hoteleiras excepcionais, destacando-se pela excelência em cada interação. Este papel é fundamental para garantir que os nossos hóspedes vivam momentos inesquecíveis.
Responsabilidades principais
* Profissionalizar o departamento de apoio ao cliente, implementando processos escaláveis e eficientes;
* Melhorar a taxa de satisfação dos clientes por meio de padrões operacionais de excelência;
* Aumentar a velocidade de resposta e otimizar a conversão de pedidos em reservas;
* Criar e implementar procedimentos adaptados às várias localizações e mercados internacionais;
* Gerenciar e desenvolver a equipe de apoio ao cliente com foco em hospitalidade premium;
* Monitorar indicadores de satisfação, tempo de resposta e conversão;
* Colaborar com equipes de operações, vendas e marketing para garantir uma experiência contínua sem interrupções.
Habilidades e Experiência Requeridas
* Experiência mínima de 3-5 anos em hospitalidade premium ou serviço ao cliente de alto nível;
* Conhecimento sólido de padrões de hospitalidade internacional;
* Inglês fluente (essencial para clientela internacional);
* Dominio de ferramentas CRM e plataformas de gestão;
* Capacidade analítica para reporting e otimização de processos.